BCP中国商务信用平台 互联网的普及让很多人都成为了宅人，而因为网购不受地域限制更是受到了人们的亲睐，随之网购的人也原来越多。但是由于买家和卖家没有直接的商品接触，所以种种的网购信用先进也随之出现，使得消费者的合法权益受到了侵害。近期，BCP信用投诉中心就调查并处理了一起网购商品纠纷。

　　网购手机出故障BCP信用投诉中心调解化矛盾

　　日前，市区范先生在浏览某购物网站时，发现一款品牌手机极具性价比，经双方交涉，商家承诺该手机为原装正品机，全国联保，随即放心购入。次月，范先生发现该手机多次出现黑屏、自动关机现象，便到该品牌手机售后服务中心予以维修。中心工作人员在对手机检测后，告知范先生因主板损坏，需支付260元予以更换，要求范先生随后提供购机凭据，其手机可以先行登记留存至此。第二天，范先生在将购机发票、保修卡交付检修人员手中时，却被告知其网购的手机为翻新手机，售后服务中心不予维修。在多次交涉无果的情况下，范先生便投诉至BCP中国商务信用平台。

　　BCP信用投诉中心工作人员在接到投诉后，即召集双方当事人调查、了解相关情况。据了解，双方争议的焦点集中在：消费者范先生认为当日为其手机进行检测的为专业技术人员，检修时只认定为主板损坏，后将手机留存至客服中心，次日提供发票、保修卡时才被告知为翻新机，客服中心此举不符合常理。客服中心人员辩称，作为该品牌手机总部授权的指定维修机构，工作人员具有对手机拆解、检测等职能，但仅凭感观却未对保修卡中手机序列号进行确认就告知消费者为二手手机，是不负责任的。

　　在对实际情况进行了解后，BCP信用投诉中心工作人员告知双方当事人：客服中心在消费者没有提供发票、保修卡的情况下，就对手机进行检测，并在手机留存次日消费者提供凭据时，才告知消费者为翻新机，是双方产生争议的关键所在。在今后的品牌手机售后服务过程中，客服中心应对手机的检测、维修，制作更加完善、细化的实施办法及操作流程，杜绝此类事件的再次发生。消费者范先生在被告知可以将手机留存至客服中心时，也未主动要求将手机与发票、保修卡于次日一并带回，且客服中心在双方存有争议期间，仍能主动与总部和网络经销方联系、沟通，态度也是积极向上的。最终，双方达成一致协议，由客服中心和消费者各支付130元更换主板。

　　擦亮消费眼网购需谨慎

　　针对网上消费中存在的问题，网购消费者必须加强自我保护，提高网购安全警惕，练就一双识别网购陷阱的“火眼金睛”，安全无忧地网购，真正享受网购带来的乐趣。在此，BCP信用投诉中心提醒广大消费者网上购物时注意：

　　首先关注商家资质信誉。要选择合法网站购买商品或服务，同时注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任限度以及有关退换货等售后服务的规定等。

　　其次注意付款方式。选择网上信用卡或借记卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，及时保存支付信息。进行网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全。

　　再次注意网络交易安全。不要轻信网上热销商品、打折商品信息，同时安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，开启杀毒软件的“隐私信息保护”功能确保交易信息安全，不轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。

　　四是网购时一定要注意保留和卖家交易时的所有交易记录 (成交信、汇款凭证、对方的信件、聊天记录等)，一旦发生交货延迟、商品与网上描述不符等问题，以便发生纠纷时快速取证。