北京时间12月24日消息，据国外媒体报道，百思买近期不得不告知部分用户，公司不能发送用户上个月订购的商品，百思买正努力平息由此对公司造成的损害。

百思买在黑色星期五（Black Friday）大打折扣，并在假日购物期间提供免费在线货运服务，以与亚马逊进行竞争。但对于蜂拥而至的用户，百思买显然毫无准备，公司高管表示，这超出了公司预期。

百思买日前在通知中告知客户，他们在数周前订购的商品已经被取消。愤怒的用户涌入百思买在线论坛，对此表示愤慨。百思买指出，受影响的用户包括在感恩节周末进行网络购物的客户，以及随后在网络星期一进行购物的客户。

这也是百思买在假日购物期间出现的第二次网络问题。百思买此前搞砸了一次特别活动，该活动是在黑色星期五前，针对年消费额最少达2500美元的用户而举办。在该活动中，一个技术故障，使得客户不能付账并完成购买交易。

百思买并非是唯一一家经历此类网上困境的实体零售商，零售商塔吉特（Target）在今年9月经历了同样的问题，其网站难以应对如潮水般涌入的、试图购买米索尼（Missoni）服装的用户。

百思买承认取消部分订单，公司表示，这仅影响了感恩节周末不到1%的订单。

百思买发言人苏珊·布迟（Susan Busch）表示：“这是罕见的情况，这是由于短期内出现了大批量的订单。在订单确认和取消这一阶段，出现了令人无法接受的延迟现象，对此我们表示歉意。公司已经解决了相关问题。”

取消订单最初激怒了康涅狄格州的斯克特·米切尔（Scott Mitchell），米切尔黑色星期五时，在百思买为他的两个儿子（14岁的坎贝尔和10岁的托马斯）购买了一个PlayStation 3视频游戏套装，米切尔在上周收到了一份简短通知，通知称，订单已被取消。

米切尔在电子邮件中对百思买进行了指责。米切尔称，如果百思买告诉他产品无法送达，他可以早点在其他商店购买同样的产品。米切尔开玩笑地说：“这就是个Grinch故事 .”

但这一切最终更像是一首耶诞颂歌（A Christmas Carol），最少对于米切尔而言是这样。百思买后来以最初的广告宣传价199美元，向其出售了该款产品。百思买一位副总裁同时还在电子邮件中，向米切尔附赠一个价值200美元的礼品卡。

百思买并未透露使用礼品卡安抚消费者的人数。