BCP中国商务信用平台：2008年起，我国网上零售市场成交规模以每年40%以上的幅度增长，2011年电子交易规模达到7亿元。但网购繁荣也引发大量消费纠纷。今年央视3·15晚会上，消费投诉前十名中，网购排在第一位;中国电子商务研究中心的统计则显示，去年电子商务投诉10万件中网购占52%。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼告诉记者，全国21个省市消协上报的2011年上半年网购消费投诉共有5530件。按照投诉问题性质分类，质量投诉占28.8%，营销合同投诉21.2%，虚假品质表示8%，广告4%，价格、假冒、安全、计量、人格尊严等也各占一定比例;按照投诉问题类别分类，团购类投诉占4.9%，非团购类投诉占95.1%;按照网络消费合同类投诉情况分，不履行合同的占35%，实物与宣传不符18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%，拖延处理或维修10%，此外还有发票问题、合同欺诈、强制交易等等。

　　为了了解网民对网购现状的看法，记者设计调查题目委托爱调研网站进行了调查。共有1069人参与的调查显示，42%的人在网购中遇到过欺诈，遇到纠纷的只有20%的人通过法律途径维权，62.8%的人表示放弃维权意愿。没有通过法律途径维权的原因何在?38.2%的人称“取证难”，30%的人表示“维权费用高”，还有12.4%的人表示“找不到卖家”。只有17.6%的人认为网络“可信度高”，认为我国网购环境“很好”的只有2.9%，74.8%的人认为我国网络交易相关法规有待完善。