近日，市民张女士在淘宝一家服装店买了一件衣服，收到货的同时，她也收到了来自店家的一封亲笔信。亲切的语言，以及长600字的内容，让张女士倍感店主的诚意。信的内容大致为感谢顾客支持，希望给予好评等等。

据了解，网店店主给买家写信已成为维护客户，增加信誉的一种营销方式。除了亲笔信，也有卖家选择统一打印感谢信、或附赠小卡片等形式表达诚意，网店主给网购者写信成了一种潮流。

卖家

维护客户提升整体形象

淘宝一家名为美诺诚品的化妆品旗舰店就会给每一位光顾的顾客附上亲笔信。据电子商务部的客服人员介绍说，他们店里写信的工作是有专人负责的。信的内容一般包括以下几个方面：首先表达对顾客的感谢;其次是与顾客分享公司的经营理念，做品牌宣传;再次告知顾客的权利义务;最后希望能够与买家有更多互动。这样做的初衷是为了顾客能够有良好的购物体验。

除了大的旗舰店，一些个体经营的小店老板更加重视这样的营销方式。读研究生的小柴在淘宝上开了一家手工店，进货、发货都由她自己独自利用课余时间完成。尽管这样，小柴还是坚持给每一个顾客写信，且每一封信的内容都不同。信中除了感谢的话，小柴还要附上作品的制作过程和不足等。小柴介绍说，因为自己的店很小，订货量不会太多，所以很珍惜每一个光临的顾客，希望顾客能体会到她的诚意再来购买。

淘宝上一家鞋店的老板认为这样的方式不仅为了讨好顾客，更重要的是为了方便沟通。除了感谢顾客的光顾，他们主要会在信中提醒顾客如果对产品有问题可以按照信中注明的方式联系相关人员，让顾客买得放心，提升卖家的整体形象。

买家

更加看重的是产品质量

对于店家这样的友好示意，有人买账，也有人质疑。

经常逛淘宝饰品店的小席说：“即使是收到打印版本的信，也会觉得店家挺真诚的，会对这样的店加深印象，还会跟朋友推荐。”大学生小甘表示对这样的店很有好感，起码不会差评。市民张女士刚收到手写信的时候也觉得很温馨，但是她也很质疑这样的信是否是统一模板写给每一个“亲”的。她认为这样的方式并不会彻底“收买她”。

采访中，多数消费者表示更加看重的还是产品质量。网友张小姐说：“我一般不会受这种糖衣炮弹干扰，若是东西品质好，我会再光顾。若是送小赠品或者写小纸条，东西品质不好又整点这种小心思的话，无非就是给好评。”