BCP中国商务信用平台：如何降低网上购物的交易风险，确保电子商务的安全性和信誉度?作为新经济代表的电子商务企业在这方面长期做着各自的探索和实践，初步形成了一些行之有效的措施，从而保障了公司和顾客的现实利益，并使得电子商务企业以科学规范的运作形态进入公众视野。

　　10月10日，上海市工商局向社会公布了首批2583户信用等级在A级以上“上海市守合同重信用”企业名单，上海上信电子商务有限公司等一大批知名电子商务企业名列其中。据悉

　　这批上榜企业是上海市合同信用等级评价活动首次向社会专业化机构过渡后产生的，也是上海市企业合同信用评价体系结出的硕果之一。

　　可见，从网络大潮中生存下来了的电子商务网站已经纳入信用经营的正轨。

　　电子商务信用门槛被跨越

　　信用和安全曾经是徘徊在电子商务光环下的不散阴影。

　　由于缺少成熟的社会信用环境支持，飞速发展的电子商务业被称之为“跛脚的巨人”。

　　即使是像OA365.COM这样已经具备了规模的电子商务网站，也曾因信用难题而苦恼过。据其销售人员介绍，他们曾经接到客户订单后，按所提供的地址送货上门，可是却发现地址是假的，根本不存在所告知的单位。像这样的恶意欺骗事件屡有发生，以致于有时对正常业务都造成了不良影响。更令网站无奈的是，许多外地客户由于对网上购物不是太放心，不愿按网站流程支付货款，虽然看中了网站经销的优惠商品，但最终还是放弃了订购，OA365.COM因信用门槛而丢掉了许多生意。

　　由于网上信用问题得不到有效保障，无形中还造成了电子商务交易成本的提高。网上交易的特征是买卖双方互不见面，为了防范风险，网站和顾客间有时就频繁的通过电话、传真或电子邮件形式进行确认事宜，这样一来电子商务的优势不但没能显示出来，反而增加了交易成本，交易环节也显得繁琐不堪。“这种局面显然不是我们电子商务企业所愿意看到的”，OA365.COM有关人员说。

　　目前，信用建设越来越受到大家的关注，在网上建立商业信用机制成为电子商务发展的最大挑战之一。有业内人士评论说“当前网上交易最大的瓶颈不是技术，而是信用。网络是虚的，但要把它做实，这个实不仅是指网上成交量，而且还指产品质量的过硬和可靠的企业信誉。”

　　为了更好的增强客户的信任度，许多电子商务网站都结合自身实际从各个方面加强信用管理，以最大程度的防范交易风险。比如阿里巴巴的“信用通”，易趣的实名注册，一些网站实施的先行赔偿制度等，都在电子商务信用方面取得了一定成效。

　　OA365.COM认为，信用问题是电子商务做大做好的前提与关键，电子商务的信用问题不仅是网站如何在经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务的各方交易者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。

　　为此，作为OA365.COM的经营者，上信电子商务有限公司自网站开办之日起，就把网站信用制度的建立与自身商业模式、日常管理工作结合起来，尝试着在构筑网站信用体系方面能有所突破。在网站的部门设置上，OA365.COM成立审计部，由专人负责公司合同的审核监督工作，以确保每一项交易合同的有效性，目前公司合同已达到100%的监督与执行，从而维护了网站的商业信誉。OA365.COM还成立了专业的售后服务队伍，当所售商品发生质量问题时，能够在第一时间为顾客解决问题。

　　此外，同银行等金融部门开展合作，通过银行在支付环节上对部分客户进行相应的资信认证，也能有效地化解风险、提高信用。目前OA365.COM已同多家银行携手推出了网络支付业务，既方便客户的货款支付，又借助银行部门对信用风险进行有效控制。

　　“我们在信用方面的大笔投入，就是为了能使企业跨越信用门槛，为更好的开展网上售物铺平道路”，OA365.COM方面表示说。

　　信用考验电子商务生命力

　　电子商务正进入信用时代，培育信用的商业文化已经成为互联网行业的共识。

　　就在不久前召开的第七届中国国际电子商务大会上，大会组委会联系国内外电子商务各领域的专家，提出了“建立社会信用体系，倡导以德经商”的建议，号召应积极倡导以德经商，逐步建立起以信用为基础的社会信用体系，通过电子商务的开展，解决目前我国商业环境中日益严重的信誉危机问题;应积极探索符合我国国情的企业与个人信誉等级认证制度，加快建立权威性的信誉认证中心和电子商务信誉等级数据库，对参与电子商务的企业和个人进行信誉记录、评测及履约能力等级认定，并发放数字等级证书，以保障电子商务的交易可靠性和安全性。

　　“信用是网上购物最值得关注的问题，电子商务企业首要职责就是应努力培育良好的商业信用，切实推进信用服务，以此来优化电子商务的交易环境”，上海市电子商务行业协会副会长、OA365.COM副董事长陈轶锋认为。

　　作为电子商务信用建设的先行者，OA365.COM经常会遇到来自利益和信用方面的考验。一次有顾客在网上指订选购一批某型号的数码设备，OA365.COM人员通过咨询了解到顾客的实际工作其实并不需要如此专业的设备，产品的许多功能将被闲置，于是推荐了另一款价格要低的多的同类商品。这样一来利润自然随之降低了不少，但却为顾客提供了更为适用的产品，更为重要的是，维护了网站业已树立的良好信誉。

　　然而就在一两年前，电子商务领域还充斥着信用危机，许多商务网站根本无力为顾客提供周到的服务，致使侵犯消费者利益的事件接连不断，比如用户汇款后一直未收到商品，所售商品与展示商品不符，不提供售后服务等，使得大家一直不敢对网上购物彻底放心。甚至于曾经还发生过网站一夜间倒闭，大量消费者和企业无法讨回自己货款的恶性事件。因为缺少信用，这些运作不规范的网上营销企业最终为市场所淘汰。

　　正是由于坚持信用经营，诞生于1998年的OA365.COM才能够从网络寒潮中生存下来并不断的发展壮大。目前OA365.COM经营的产品多达数万种，企业影响力大了，于是就不断有商家前来联系合作，要求在网站上销售其产品。对此，OA365.COM内部制定了严格的质量把关程序，以确保网站所售商品的质量。曾经有厂家以极其优惠的价格来推介产品，公司相关部门经调研后发现，该厂家的产品虽然比市场上的同类商品价格低许多，但由于材质不同，质量低劣，于是断然拒绝销售该产品。

　　“之所以说信用是对电子商务生命力的一种考验，是因为我们电子商务企业本身就具有鲜明的竞争优势，我们坚信能通过努力赢得市场”，OA365.COM的有关人士这样说，“做生意当然要赚钱，但不能因此而见利忘义，目光短浅，我们要做的是在守法原则下的信用经营”。

　　信用拉动网上交易

　　2003年的电子商务行业获得了普遍性的整体回暖，无论是市场规模还是商业环境都有了明显好转，电子商务发展速度越来越快，有更多的网民开始加入到网上购物的行列中来。究其原因，商务网站业已建立的网上信用机制给消费者带来的信心，是其中不可或缺的重要因素。

　　事实证明，电子商务以信用为本，良好的商业信用反过来又促进了电子商务的发展，在OA365.COM网站，“信用拉动交易”已经成为现实。前不久某著名跨国公司上海总部经过多方选择，主动将OA365.COM作为其办公用品的长期供货商，它所看中的正是OA365.COM所具备的网站实力和信用体制。据介绍，像类似客户在OA365.COM网站已占绝大多数，许多新增客户都是冲着网站的良好声誉而加入进来，可以说信用理念为其带来了大量商机。

　　此外，信用经营还有助于商务网站品牌的树立。OA365.COM近年来依靠自身优势，在国内办公自动化用品市场成功打造起了“网上OA商品大卖场”，并使其成为该行业内的领先品牌。由于目前电子商务网站林立，对同一领域的电子商务网站来说，大家的业务模式相同，技术水平不相上下，此时消费者在网上购买商品时，更看重的是各家网站的服务和信誉，服务优、信誉高的商家自然会首获顾客的青睐。正是借助于多年培育的商业信誉的影响，OA365.COM的“网上OA商品大卖场”品牌才深入人心并得到持续的扩展。

　　更具有积极意义的是，信用还能够为电子商务网站积聚起稳定的客户，并提高这些消费者对网站购物的忠诚度。由于得到强有力的信用体制的支持，目前OA365.COM的注册用户已超过20万家，正是出于对网站的信赖和其“一站式”服务模式的认可，许多政府机关、社会团体和企业客户才同OA365.COM展开了长年性的合作，而且这些高忠诚度的稳定客户已成为网站的主流消费群体。

　　当然，国内电子商务企业要想继续保持目前高速发展的势头，网上购物除了要进一步提高信誉，完善信用制度外，还亟需电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，同时用法律手段还可以打击网上虚假广告、欺诈行为，这样才能保护网上消费者的权益，营造良好的社会信用环境。对此，有专家指出，网上交易的安全性远低于有形贸易，社会在加强信用宣传的同时，应抓紧制定相关法律法规，使电子商务早日走向法制化，为电子商务信用设立“底线”。只有这样，大批信用经营的网站才能真正顺畅的驶入网络经济的快车道。