2012年8月10日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友刘先生对凡客V+的投诉。

以下为网友的投诉内容：

2012年7月3日，我在凡客V+购买一条黑色七分哈伦裤，订单号为222070329352。

在货物还没发送时就发现降价，等到快递来后发现尺码偏大，然后在7月9日在V+网站按流程办理自助退货。很多天之后，上网站看退货订单上标注“您的退货已接收，等待返回库房。”其间我多次拨打V+客服打电话，每次拨打客服电话都最少需要5-10分钟才可能有人接听，并且每次都是几乎类似的话说给我做一下记录，直到现在我的货款也还没有退还给我。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于凡客V+处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，退款效率直接影响用户的黏度，因此，电商企业必须在提高售后服务的效率，保障用户体验。