2012年8月29日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友魏先生对佳品网的投诉。

以下为网友的投诉内容：

8月21日晚上，我在佳品网下单购买4件商品。1个小时时后，再次在佳品网上下单购买了1件商品，期间网站正常，没有任何公告提示错误，订单号为V2566283120821194410;V2566283120821204823。

8月24日，佳品网打电话称21日购买的商品，由于当时系统故障导致价格错误，因此无法发货，但直到现在佳品网站上仍然没有任何公告。顾客认为，当时下单正常，网页信息也正常，因此下单有效，而且两个订单之间间隔1个小时，网页上的信息业仍然正常，佳品网不能因为自己的错误，就要牺牲消费者的权益。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于佳品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

据网站介绍，佳品网成立于2009年9月，其全球商品供应链遍布欧洲、北美、澳洲和日韩，现已获得全球500多家国际奢侈品品牌商直销授权，确保商品3-7折的超低折扣，100%的正品保障。汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，作为电商企业履行购物合同是应尽的义务，在用户购物过程中，网站发生系统错误、缺货等问题应先于客户沟通，取得用户同意后再取消订单，而不是没有任何告知直接取消订单，这属于违约行为。