2012年9月4日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到位网友冯先生对凡客诚品的投诉。

以下为网友的投诉内容：

我与8月24日在凡客诚品订购了一部小米手机，订单号为212082504356。

该商品8月26日开始从北京发往河南，本来27号应该收到，但至今还没收到。我联系客服对方说还需要一星期到货，期间我多次联系客服，回答都是可能出现了问题请等待。当初网站承诺一个星期之内到货，现在却迟迟不到货。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复。

据网站介绍，凡客诚品于2007年10月正是上线运营，是互联网快时尚品牌，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。在线销售男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类商品。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，用户体验包括从下单、支付、配送、售后服务的全流程购物体验。因此，电商企业需重视用户购物每一个流程，切实按照承诺发货，并及时联系用户购物过程中出现的问题。