2012年9月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友缪先生对天猫商城的投诉。

以下为部分网友投诉案例：

我于2012年7月20日在天猫商城购买三台笔记本电脑，总金额15098元，订单号为162979876104945。

按照天猫活动规则应该返现1500元，现天猫拒返，理由是我没有实名认证，但我公司长期在天猫购买产品，用户名和发票抬头都是真实有效名称。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，已有多位网购用户在本平台反馈在因支付宝没有实名认证，天猫商城购物红包无法到帐(详见案例：天猫商城红包不到账 只因支付宝未实名认证)。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网络商家在进行促销活动时，需在网站明显处标示详细的活动细则，而不是让消费者产生误解，导致不愉快的购物经历。