2012年9月13日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对天猫商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

刘先生反映称：“2012年8月6日，我于天猫商城某品牌包店铺购买一个包，订单编号为149822171473458。

购买后咨询淘宝旺旺客服，答复为48小时内发货，苦等72小时后。8月9日登录淘宝查询此笔交易，发现卖家还未发货，就再次找到商家客服进行询问。

客服一直自动回复繁忙状态，无奈下选择退货。由于是超过72小时未发货，按天猫的承诺应该赔付货款30%的积分。所以卖家看到我的退货申请后强制发货，而且没有跟我打招呼，于是再次坚决退货。

两天后，卖家还是没有处理且强制发货，货到以后拒收。又等了几天后，于8月16日商家同意退款(此笔交易完全符合未按时发货赔付货款30%的积分的条件)，当时购物款就退还了回来，我登录天猫账户，发现用户积分并未改变，没有得到30%的赔付金。

本以为天猫积分赔付需要系统处理一段时间。等待三日后仍未收到积分赔付，于是打客服电话0571-85026880咨询，得到回复再等三天。于是本人就再等了五天仍未看到积分赔付，果断又一次打客服电话咨询，得到回复处理中，让我后期关注。

无奈下只能等，又等了五天，打电话过去依然后期关注，前前后后浪费的电话费已经超过积分赔付的价值。9月9日还是未看到天猫的积分赔付。”