当前，诚信问题已成为制约我国电子商务行业发展的关键因素，对此，广东国际电子商务信用服务平台23日在广州正式启动。

　　由BCP中国商务信用平台承建运营的广东国际电子商务信用服务平台正式上线运行。该平台依托中国商务信用平台(BCP)庞大实时的数据库及技术团队，采用“政府扶持、第三方建设、企业参与、消费者受益”的模式，通过以商务信用为核心，以网络为服务平台的形式构建起的具有区域特征的商务信用平台。该平台旨在从根本上推动电商产业的诚信体系建设，促进广东省乃至全国的电子商务健康发展，营造良好的电子商务诚信环境，最终使消费者受益。

　　据悉，该平台的目标是从2011年，用3～5年的时间，基本建立符合市场经济和现代电子商务信用制度要求的、覆盖电子商务活动方面的信用体系，特别是企业信用和个人信用、商品信用体系建设，形成其基本框架和运行机制。

　　目前，平台已经完成信用平台方案的多轮专家论证和信用平台门户的开发，信用平台建设内容包括信用认证、信用查询、信用投诉和先行赔付等电子商务信用服务，还包括企业信息查询、电子支付、资金监管、数字证书、电子印章、商品溯源、可信物流等一系列电子商务应用服务，以及电子凭证托管、手机移动订单等特色增值服务。

　　电子商务：前景大，但深受诚信问题困扰

　　继11月11日“光棍节”各电商平台创下几十亿的销售额后，“双12全民疯抢”的大促销又一次让实体店“望网兴叹”。目前，电子商务行业正在我国蓬勃发展，电子商务网站总数快速增长，统计数据显示，截止2011年6月底，国内有电子商务网站2.32万家，浙江、广东、北京、上海等地区的电子商务企业数量领跑全国。由阿里研究院发布的《网货指数发展报告》显示，我国网商发展水平呈阶梯状分布，沿海省份领先地位较为明显，广东是当之无愧的领头羊，该省网上开店的商家有102万，集中分布在广州市(33%)、深圳市(31%)、东莞市(10%)、佛山市(6%)、中山市(4%)等。

　　但一些不协调的问题也伴随而来——消费者不得面对“虚假折扣”、“假冒伪劣”、“以次充好”各个问题，而在价格、品质之外，物流配送、退货等问题更让他们陷入苦恼。“所有这些问题归结为一点，就是卖家的诚信缺失。它已成为电子商务产业发展的重要瓶颈。”广东省经济和信息化委员会生产服务业处副处长全在勤表示。

　　中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《2011年中国团购用户行为调查报告》。报告中显示，45.6%的团购用户都经历过不愉快的团购，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占71.6%;其次是商户服务态度不好，占40.3%的比例;商品送货时间太长也是造成用户不满意的因素，占28.6%的比例。21.7%的用户认为团购网站制造了虚假信息，21.1%的用户遇到线下商家拒绝提供相应服务的问题。

　　信用平台：体现出“国际化、全方位、开放和合作”特点

　　为此，2010年，广东省发改委将电子商务信用服务平台立项为“广东省现代产业500强项目”。项目计划总投资2亿元人民币，由商务部中国国际电子商务中心承担建设，广东省南方创新服务中心负责组织运营。平台主要为电子商务产业服务，用户是电子商务企业，提供包括信用认证、投诉(赔付)、信用查询、商品溯源、信用安全、支付、资金监管、可信物流和特色增值服务等服务模式。

　　与当前其它诚信类平台不同的是，该平台是依托华南发达的制造业和外贸产业基础，体现出“国际化、全方位、开放和合作”的特点。国际化是指：该平台凸显“国际”电子商务特点，与国际权威认证机构合作，服务对象首先以外贸电子商务为主;全方位是指：提供全程电子商务信用服务，从电子商务企业信用评估、网商信用认证、到支付、物流、安全等各个电子商务环节;开放是指：信用服务平台是一个开放的服务平台，整合政府和社会资源，与多个服务机构合作，平台已经与广东银联、网证通、中经汇通、环球市场、腾讯财付通、日本TradeSafe株式会社、速贸天下、出口易等单位签署合作协议;合作是指：信用服务平台以广东为基础形成商业模式后，与北京、上海等地建立合作关系，复制模式到这些地区，共同打造国内一流的信用服务平台。通过整合政府和社会资源，与国际权威认证机构合作，并与政府相关机构、行业协会及企业共同合作建设全产业、全地域的电子商务信用体系，可低成本的整合现有的信息资源，最大限度地减少政府和企业的重复投入。

　　例如，平台与环球市场集团达成合作，共同推广GMC国际认证和推动电子商务信用认证标准建设。据了解，GMC(Global Manufacturer Certificate)是一项外贸出口实力资格标志。这一群体品牌的倡导者环球市场集团2004年抽样调查了20000名国际优质买家，针对他们选择供应商的标准，创造性地推出了GMC“优质制造商”的8项认证标准，并以此从4200万中国制造商中遴选GMC会员。获得GMC认证的制造商，有望成为国际买家的采购首选供应商。而在这一平台上，GMC标准得到了有效整合，成为评价电子商务企业的有效标准之一。

　　数据更新：与政、企和第三方深度合作

　　如何保障该平台具有完整、及时更新的信用数据库?

　　据悉，在广东省经信委的支持下，平台将采取以下措施完善信用数据库：

　　第一，逐步与政府相关部门，包括工商、税务、质检等达成数据共享协议，完善企业信息;

　　第二，与第三方电子商务平台达成合作协议。首先对商务平台进行认证，再将商务平台的企业信息导入信用数据库，对商务平台上的企业信息进行认证，共同推广企业认证服务;

　　第三，与日本、欧洲电子商务认证机构达成合作协议，互相支持进行信用认证服务及数据共享;

　　第四，与出口日本、欧洲的第三方外贸电子商务平台达成合作协议，为商务平台上的企业做认证服务，提高商务平台的外贸交易额;

　　第五，建立信用平台试点城市，以试点城市推动信用平台的数据采集工作;

　　第六，与长三角、京津地区政府、行业协会和相关机构形成技术和推广方面的合作以及资源共享。