电子商务作为网络化的新型经济活动，已成为经济发展新的增长点，受到各国政府的极度重视，我国的国民经济十二五规划明确将电子商务列入国家战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。商务部在去年6月成立了电子商务司，10月18日发布了“商务部十二五电子商务发展指导意见”。将电子商务信用体系建设工程列入九大重点工程。

电子商务对于转变经济发展方式具有重要的促进作用，它能够显著提高商品流通效益，便利居民消费。它还会改变企业本身的生产、经营、管理活动，使得新兴企业有后发优势，脱颖而出，也为成熟企业提供再次升级的机会。

但是电子商务迅猛发展的同时，市场流通环节还不够尽如人意，诚信的缺失，已经成为一些不法企业的温床，也成为了中小企业健康成长的瓶颈。

改善电子商务交易环境，改变电商企业在消费者的不良印象成为保障电子商务企业健康发展的迫切需要。怎样改善呢。

商务部电子商务中心，作为商务部商务领域信用体系建设领导小组成员单位，自2003年以来一直在探索，经验告诉我们，电子商务信用体系离不开“四轮驱动”：

第一轮子：政府——政府的引导、规范和分类监管。

第二个轮子是消费者、媒体和各类服务机构，对于每天数以百万笔交易中监督信用缺失的工作，只有与之产生业务往来的机构的参与才能实现监督，只有广大消费者和媒体的参与才能让失信无处可藏。

第三，是第三方信用服务机构。一些发达国家的实践也证明，第三方信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生;从消费者角度，也更相信与交易方没有利益往来的第三方审查评价。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

第四个轮子是企业自身，企业自律和推崇诚信。而诚信不仅是促销手段更是基业长青的秘笈，诚信不仅是美誉传播，更是要修炼内功提升服务;诚信不仅是一种声誉，更是一种财富。尤其是对于中小企业，电子商务的诚信建设更是重中之重。

作为此次信用建设的服务提供方，商务部电子商务中心，BCP信用认证中心承担着国家级电子商务诚信体系建立、电子商务国际合作与对外交流、信息信息库建设、企业国际立信、贸易风险预警等义务和责任。在2010年10月颁布了全国首个《电子商务信用认证规则》以来，建设运营了中国商务信用平台，成立BCP信用投诉中心，与全国60多个国家一级商协会提供信用服务，为6个以上的省市提供信用体系建设方案。

在未来的电子商务信用体系建设中，我中心将与铭万公司、政府相关部门、媒体、企业等一起，促进企业诚信建设，推广企业诚信品牌，完善电子商务信用体系建设，推动电子商务市场有序、健康的发展。