2012年9月9日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到位网友对国美电器网上商城的投诉。

以下为网友的投诉内容：

高先生称8月17日在国美电器网上商城购买一个照相机SD闪迪卡，在线支付完成，订单号为8282267。

8月24日国美电器网上商城快递让我收货，我下去后快递员说找不到货，第二天说丢失了，再过7天从南京给我送货。8月31日我直接说不要了，晚上一个010开头的电话称是国美电器网上商城售后打电话给我，态度十分恶劣。

至今我没有收到货也没有收到退款，我打国美电器网上商城客服，态度十分恶劣，一直推委不想退款，说商品退回仓库才能退款，但是我的商品在快递途中丢失了，所以不可能退回仓库，难道我一直就收到不到退款?

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。