2012年9月13日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到苏小姐对天秀团的投诉称其过期不退款。

以下为苏小姐的投诉内容：

我的天秀团卷过期没消费，打了天秀团客服电话申请退款，可是客服打电话回说不能够退款的，我在问了一句“那么说没消费的话，没了就没了?”他们的回答“是的”。

针对苏小姐的投诉内容，BCP中国商务信用平台联系了天秀团，天秀团经过核实对苏小姐的投诉进行了处理：因为苏小姐手机关机，天秀团未能跟其取得联系，目前，天秀团暂时将退款打进了苏小姐的天秀团账户，3-5天到账。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。