“双11”光棍节上演的一场网购血拼，直到现在仍让很多参与者兴奋不已，但随着这两天“战利品”的集中送达，消费纠纷也随之增多。19日，记者从哈市工商局了解到，从11日至今，他们共接到关于网购消费申、投诉42起，主要涉及到送货迟、验货难、退货无果、没有货等几个领域。工商局提醒，网购存在一定风险，消费者网购时最好签电子协议，并保留截图作为证据。

“双11”网购集中送货。

-没货了

购李维斯热卖品一周后才知“没货”

市民黄女士向记者诉说了她鏖战数小时拍下李维斯热卖品后接连遭遇的闹心事。

11日，黄女士在天猫李维斯官方旗舰店购买了一件男士羊羔绒卫衣，打完折的价格为499元。“我买下的时候显示还有上百件，也成功付款了，谁知道等了好多天都没有显示发货，我每天上网去问什么时候能发货，客服总是说订单多，要再等等。没想到，18日下午，李维斯官方旗舰店的客服给我打电话，竟说我买的衣服没货了，让我去申请退款。”更令黄女士不解的是，“客服还告诉我，让我不要选择退款原因是‘卖家缺货’，要选择‘我不想买了’。作为补偿，说送我50元钱代金券。等我去退款栏一看，根本没有‘卖家缺货’这一项了。”

19日，记者在网上查询到多个网友反映李维斯官方旗舰店出现了类似情况——成功付款了，可是却被卖家告知没货，让买家去申请退款。

记者联系到李维斯官方旗舰店工作人员，一位自称处理该次“超卖”事件的客服告诉记者，“双11”淘宝系统拥堵出现超卖情况，就是系统错误导致买下的人比实际库存多，所以现在没办法发货，只能让顾客申请退款。而对于黄女士退款时客服让其选择“我不想买了”选项是什么原因时，该客服表示，50元代金券是给像黄女士这样的消费者作出的补偿，“每个客服都有自己处理事情的一套方案，我们也不了解那位客服出于什么原因跟顾客这样说。”黄女士已向工商部门投诉。

-送货迟

承诺三天到货拖了一周也没见影

11日凌晨，在哈市读书的大学生小李在淘宝网站上购买了一双户外运动鞋。19日，他给哈市工商局网监分局打电话表示，“货物过了一周还没送到，我不想要了。”据小李介绍，自己购买户外运动鞋的淘宝店主在沈阳，货物也从沈阳发出，“当时店主保证三天内用快递给我送到，过了日期我多次询问，店主一直说已经发货了。”

小李表示，事发后，自己多次询问过淘宝客服，但是对方表示，因为货物数量太多，导致快递发货慢，让他再等等。“我觉得店主根本没发货。”记者了解到，哈市工商局接到关于送货迟的咨询申诉达6起，主要是询问网购后没有按时送货，可否要求退货等问题。

-验货难

发现衣服有问题快递员溜了

快递员将羽绒服送到了，结果发现羽绒服的帽子与衣服颜色不一致，于是向商家提出退货，但是商家表示“验货时没发现有问题，只要不是质量问题，不退货”。北京市民宋女士给哈市工商局打来投诉电话。

据宋女士介绍，11日当天，她看到淘宝网上的羽绒服价格比较低，就与一位在哈尔滨的网店店主取得联系，经过协商，最终购买了一件价格199元的红色羽绒服。“当时快递员送货时，我想拆开包装看一下，结果快递员不让，说只有签字交钱后才能开封，可是我交完钱打开包装发现羽绒服有问题时，快递员已经走了，现在快递员对不让我拆包装的问题不认，我只有找商家退货了。”宋女士说。

记者从哈市工商局了解到，关于快递员不让消费者开封验货的申、投诉多达10余件，而商家往往以已经验货为由不予退货。

-退货难

团秀网外套有色差

想退货客服电话无人接听

光棍节期间，团秀网搞促销，哈市李女士花200多元钱购买了一件外套，货物邮到后，她发现衣服有很严重的色差问题，于是向商家提出退货。“我提出退货时，网站客服同意了，说是收到衣服就给我退货，可是我把衣服邮寄回去之后，过了好几天也没得到回应。”

李女士说，衣服退回后，她拨打团秀网的客服电话无人接听，在线客服留言也没人回复。18日，李女士向哈市工商局投诉，被告知限于属地管辖原则，建议拨打团秀网所在地杭州工商局投诉。

BCP信用投诉中心提醒

对双方约定内容截图方便维权

BCP信用投诉中心工作人员告诉记者，“双11”后，网购投诉量明显增多，占到每天咨询申、投诉量的一成还多。“主要是消费者无法验货导致的网购纠纷，其次就是送货比较慢和出现质量问题退货遭推脱等问题。”

BCP信用投诉中心提醒，网络消费一定要选择正规、有“BCP信用”认证标示的网站，同时要与商家签署电子协议或对双方约定的内容进行截图，以保留证据。一旦发生纠纷，应该第一时间与网站取得联系，协商不成再向BCP信用投诉中心申诉。

对于网购投诉较集中的不让验货问题，BCP信用投诉中心表示，快递员不让验货侵害了消费者的知情权，遇此情况消费者有权拒付钱款，也可以及时向工商和邮政部门进行投诉。