网络购物以其方便快捷、轻松下单、价格便宜等独特优势被越来越多的消费者所追捧，但购物网站上的网店良莠不齐，由于看不到实物，图片宣传的商品和实物在规格、尺寸、质量方面往往会存在差异，消费者利益受损，商家和消费者之间发生纠纷的事例屡见不鲜。日前有消息称，国家工商总局拟定的《网购商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正在讨论中，网上交易市场即将面临规范管理的考验。

11月2日是张华母亲的生日，张华提前在网上一家服饰店订了一条真丝丝巾，想生日当天给母亲一个惊喜。然而，当快递员将邮包送达后，张妈妈对这份在网上订购的生日礼物很是失望——丝巾上不仅有污点，仔细看上面还有几处抽丝，和网上的照片有较大区别。张华说：“我在网上找了很多家卖丝巾的，也比较了卖家的信用度和曾经的交易明细，最后挑了一家信誉度最高的店，买了这条丝巾，近200元。没想到送来的货是这样的，弄的母亲也很不愉快。”这次经历让张华对网购多少有些失望。

而师大的学生雯雯，在网上为自己定购了一款诺基亚手机，承诺4天到货，但是过去了10天，还是没有拿到货品。等着急的雯雯给卖家打了电话，但对方表示查一下货物追踪之后就没有了下文。几番周折后，雯雯才收到迟到了14天的邮包。打开仔细一看，手机是诺基亚的牌子，可是实物和专柜的区别很大，外壳的颜色和图片有很大差距。雯雯找到兰州市消协投诉，工作人员也无能为力，建议自掏邮费退货，这是唯一减少损失的办法。

据记者调查很多消费者有同样的经历，网上购物引发的纠纷逐年增多。据统计，2012年，在BCP信用投诉中心网购投诉中，互联网购物投诉同比增长23%。很多消费者反映，从网上购买商品特别是购买电器、艺术品等短期内无法发现缺陷的物品时，一旦支付了货款，再发现货物有缺陷想退换时，由于没有发票等凭证，往往维权无门。

记者在一家大型购物网站上看到，只要向购物网提供身份证复印件和银行账号，经网站认可，就可以在网上开店、在家里做生意了。网店经营者傅小姐告诉记者，开网店非常容易。“从批零市场进了一些耳环小饰品，然后就可以在网上开卖，前后仅需要两天时间。”

BCP信用投诉中心工作人员指出，由于网络购物这种“无店铺”型的经营模式缺乏正规、有效的管理，商业经营中存在诸多问题。比如:网店无故拖延供货甚至不提供货物;商品型号、实际使用功能与事先约定或承诺不符;存在网店信用欺诈现象;广告承诺的售后服务不能兑现等。而消费者维权难的主要问题在于消费者购买的商品以及得到的服务与购物网站的宣传不一致、购物网站故意拖延消费者要求维修或者换货的理赔要求、消费者难以出具网络购物出售商品的相关证据，造成消费者维权的困难。

无发票消费让网购族维权无门

“网店收税”或将提上日程

只要进行经营活动，就应该进行工商登记，超过了一定的营业额要依法纳税。那么网上开店能否实现工商、税务登记?

日前有消息称，国家工商总局拟定的《网购商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正在论证调研阶段，等时机成熟后国家工商总局将正式向社会征求意见稿。而在去年8月北京就率先推行“网店办执照”制度,即要求网店老板须注册营业执照方能继续做“网上的生意”(非营利店铺除外),否则将被工商部门“取缔并没收违法所得”。

“网店一旦规范经营，以后买东西就放心多了。”积极的消息面让众多网购一族为之振奋。BCP信用投诉中心工作人员表示，网上开店作为近年新生事物，相关法规欠缺，他们想管理却缺乏依据，也不好把握。“如果国家相关规范条例出台，我们规范网店就有了参照物。”

但是也有不少网友认为，实施登记备案或工商注册或将使纳税提上日程，他们担忧，网店收税会导致网上商品的集中涨价。“如果交纳百分之四的税费，加上管理费、运费，网店产品必将涨价，我们就买不到便宜的东西了。”

而一位网店主小莫则表示，假如需要纳税，也只有将部分损失添加到产品价格中，网店不具备价格优势，就难以再吸引消费者，届时开网店将举步维艰。

“由无序逐步走向有序的过程，是网购发展必须经历的过程。”某电商企业负责人表示，如果实行工商登记，不管是私人网店还是企业网店受到的监督制约都会增多，某些非法经营行为一定会有所收敛。

“网店实行工商登记，短期内会对网购市场产生一些负面影响，但从长期来看，这一制度对网上交易的积极影响还是很多，因为大众最关心的就是网店的诚信度，以及产品的质量和信誉问题。网购市场规范了，消费者更敢于网购了，这也就刺激了需求，从而刺激了网购市场的良性发展。”

但也应当看到，规范不是一蹴而就的事情，网店收税目前似乎时机还不够成熟，还需时日。相关政府部门应该借鉴国外的先进经验和措施，创新监管方式方法，促进网购市场的竞争更加有序，逐步实现对网购市场的规范管理。而作为买卖双方的经营者和消费者，前者要加强自律，后者要加强学习，“只有通过政府、经营者和消费者三方面的共同努力，网购市场才能更规范。”