2012年12月12日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对当当网的投诉称恶意取消订单。

杨先生反映称：“我在当当网上买了3罐雀巢奶粉，订单号是5328062504，回来看到奶粉的过期日期是2013年4月，还剩下3个多月就过期了。

我就申请退货，结果当当的解释是没有质量问题，不予退货。当当网在出售货物的同时，没有注明“快要过期”这一点，属于误导消费者，又不能及时处理由此带来的问题，导致我们消费者的权益受到了损害。”

同时，刘先生反映称：“当当网发布虚假发货信息，然后取消订单，取消后还强制我承认我取消了订单。拒绝退款，拒绝退款到我银行卡上，拒绝认错，拒绝赔偿。订单号为5293632984。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。