当当网单方取消订单首批六案已经宣判，当网购缺失诚信，违约谁来买单?网购违约如何维权?

　　记者：如果消费者遇到网购订单被商家取消的情况，可以依据哪些法律提起诉讼呢?

　　专家分析：国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，是直接规范网购的一个法规，同时解决网络购物纠纷，还可以参照《合同法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等等。在当当网被诉这个案子中，原告方就强调，网络订单属于合同。根据《合同法》，合同成立需要两个过程，一是要约，二是承诺。当当网页面上公示了购买条款，消费者下订单购买成功，并收到了当当网的确认邮件，合同成立。当当网强制取消订单的行为属于合同法上的单方撤销合同，应当依法承担违约责任。也有律师分析，如果商家不是搞促销，而是录入价格错误，进行修订，属于“重大误解”，只需承担很小的责任，否则对商家不公。今天我们也看到，法院对原被告之间产生的合同作了区分，对部分已经成立的合同，判决当当网需要按合同约定发货。

　　记者：网购纠纷屡屡发生，根源何在?如何解决?

　　专家分析：网购纠纷屡屡发生，一方面商家违法违约成本低，消费者维权者少，或者因取证困难、没时间等原因难维权，另一方面缺乏信用监督机制，商务部电子商务中心·BCP信用认证中心，是对网购平台进行信用等级评价的第三方机构。通过法律途径推动建立、完善诚信机制，对商家的违法行为加大行政处罚的力度，是预防和减少纠纷的关键。

　　为了更好地规范行业经营秩序，在商务部指导下，BCP作为专业的国家级第三方单位担负起了推动中国商务领域企业信用体系建设的主要工作。目前信用中心的工作集中在电子商务认证、信用投诉、行业信用等级评价和建立信用数据库4个方面。

　　记者了解到，BCP信用中心在出台了电子商务认证规范一周年之际。共接受了上千家的网站报名申请，并对其中72家网站信用认证进行评估，包括腾讯QQ、拉手网等电商领域的大型企业。此外，BCP针对电子商务的特点创造了动态监管模式，能够根据网站在经营过程当中的行为，时时调整其信用等级，进行有效的监督。

　　投诉无门、维权难一直困扰着中国消费者，也正是在这样的情况下，中国消费者的维权意识越来越淡薄，间接助长了商业欺骗行为的嚣张气焰。行业人士认为，在逐步提升消费者维权意识的同时，要切实提升维权机构的执行能力，做到真正有所作为。

　　对此，BCP建立了电子商务投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制。据数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

　　电子商务正面临前所未有的发展机遇，同时也面临日益激烈的竞争，为保持健康的竞争环境，完善的信用评级系统正是发展所必须。信用认证及评级工作，不仅是对企业的监督，为消费者提供信用数据，更是为企业履行信用情况做的宣传与鉴定。