中国商务信用平台讯   现在外出旅游只要手指轻轻一点，酒店、车票、门票就能一一搞定，方便快捷满足了快节奏的都市生活。但伴随的问题也不在少数，网上经营缺乏监管的现象成为普遍。

五大旅游电商平台之一的，艺龙旅行网、同程旅游网分别因酒店预定失误、退款纠纷被网友投诉。

网友王女士称，于2016年9月9日在艺龙网定了浙江永康的金海湾大酒店住宿一晚，当时定的时间是9月12日入住13日离店的，但最终系统预定成功的却是该酒店9月9日当晚入住的房间，导致王女士9月12日到达该酒店时被告知入住时间不正确。 

对此王女士提到对于预定入住的时间，王女士之所以非常确定是9月12日也是因为当天有两张未付款订单的入住时间均是9月12日，只是在付款的时候发现金额（170.24元）和标价（170元）有所差异，所以就没有及时付款，所以王女士不可能去选择当天错误的时间预定不可能入住的酒店。 但艺龙方面一口咬定是王女士操作的问题，理由是他艺龙的系统从未出现过这样的问题。 

艺龙方面一直强调已经预付的房费不能取消也不会做其他处理，要王女士自行承担损失。王女士对于这样的说辞很不满意，认为这样对消费者是极不公平的。 

对此王女士提出疑问，“我是否可以说，我用过的预定软件这么多年，在艺龙也是多年的用户，从未出现过预定失误的问题。这样反推过来是否可行？ 总之：1、艺龙方面在确认预定后发送的确认预定成功短信不显示入住的时间，这属于基本确认信息。 2、并未入住艺龙上却显示了已经离店状态，过了12点都还未入住的情况，艺龙方面完全有义务来跟踪情况。 综上两点任意一点有做到的话也不会出现这种情况延续到3天后才被发现。 现在，不管是艺龙方面系统问题还是我的操作失误问题都无从追溯，但我希望艺龙方面可以给出应有的态度，退还我的酒店费用，如果要支付一定的手续费我也可以接受，但不要因为已经收到了费用就用霸王条款来压制无知的消费者。” 

黄女士则遭遇同程旅游网少退一张车票金额的尴尬局面。 

23号在同程网购下了两份27号D686火车票订单，每单含4张火车票，从深圳北—莆田。黄女士与朋友27号到达深圳北站，该站表示由于台风鲈鱼原因，D686停运。黄女士到A1售票处咨询称3号以前的动车票已售完无法改签，要求退票时，工作人员表示到A2处去退票，到达去A2售票处1号窗口，把8张车票和8张身份证交给退票人员，退票人员表示票已全部退完，钱款会直接退到原购买账户。

19点左右接到同程退款，两个订单，一个退了全款，一个只退了3张票，黄女士于19点10分致电同程国内客服热线400100345,客服表示钱已退完。 

以下为黄女士投诉内容：

我一再强调动车站已表示票额已全部退给第三方，但同城网少退了一张票额，该人员才跟我说去核实下动车站，一个小时内给予回复。于19:48分左右致电我，称动车站退的钱款已全部退还，我一再表示不能接受该答复，该客服人员表示无法受理；我于晚上8：10分左右再到深圳北站A2售票处1号窗口咨询，称8张火车票已全额退还，并未少退。我对于同程如此处理结果给我，非常不满，且该网站合同里面退款手续费是说具体的退款金额，已铁路部门实退款为准，我去咨询动车站该人员已表示已全额退还，且铁路部门明确规定因动车停运票额是全额退款的，故我只能向有关部分反应，希望能退还我其余钱款164.5元。 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到艺龙旅行网与同程旅游网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

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