中国商务信用平台讯 在郭女士存在大量异议并没有收到证据解释，双方也没有沟通一致情况下，唯品会单方面强制性拒绝退款并十分恶劣的要把商品给郭女士到付寄回，如果郭女士拒收她们，之后将不会继续处理而且也不会退款……

郭女士在唯品会上购买了4件商品，分别是t恤，粉色围巾，牛仔半身裙，口红。

商品收到后，发现围巾有抽丝的质量问题，马上联系客服并把商品图片发给对方，客服承认质量问题并让郭女士寄回即可。

当郭女士把4件商品完好寄回联系客服退款时，起初客服说围巾牛仔裙有问题，又说口红使用过无法退款。

当郭女士上传退货前的截图并说明情况以后，客服说联系仓库仓库回复围巾没有问题，又变成t恤有问题了。

郭女士又联系唯品会的电话客服，被告知：

1.围巾纹路与图片不符，郭女士当时收到的确实是一条粉色渐变围巾，郭女士之前没看过实物哪里知道实物纹路是什么样子的，而且郭女士退货前已经把商品图片发给客服了，客服并没有说纹路有问题，现在仓库收到时候却说纹路有问题

2.牛仔裙腰的部位没有穿皮带的腰扣，而其他样式颜色品牌商标都无误，郭女士收到之后只注意了样式和商标，并没有注意到腰扣那么细微的地方，也许她们发来的商品就是有问题的，现在却让消费者买单。

3.口红说使用过，口红的页面上标明支持7天无理由退货，而且口红之前色号拍错了，本来就要退货的也清楚口红的特殊性，所以我连外包装都没有打开，里面的口红连郭女士的指纹都没有。

对方说外包装打开过，这个口红本身外面没有塑封的，所以哪里能看出郭女士打开过呢，而且郭女士要求提供口红使用过的图片证明，唯品会也拒绝提供。

郭女士现在严重怀疑口红发来的就是使用过的或者唯品会为了不让消费者退货故意弄成使用过的样子！

唯品会发来是什么样子的郭女士寄回的就是什么样子的，现在却以商品不符拒绝退款。

而且在郭女士存在大量异议并没有收到证据解释，双方也没有沟通一致情况下，单方面强制性拒绝退款并十分恶劣的要把商品给郭女士到付寄回，如果郭女士拒收她们，之后将不会继续处理而且也不会退款！！

郭女士表示可以提供商品的图片和聊天记录，并恳请有关方面能帮郭女士讨回公道，有一个合理的答复！

网友诉求：4件商品全部退货退款

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到唯品会的回复，对于此事件本平台将继续关注。

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