据2010年10月颁布的《电子商务信用认证规则》已经有一年的时间，在这一年里中国电子商务市场更是有了飞跃的发展，团购网站已经如破了5500家，自6月以来近三个月时间，整体网站投诉量上升了213%。然而，在信用问题越发严重的问题中，BCP认证网站投诉同比下降了60%，且投诉处理率接近100%，相对而言，未认证网站投诉纠纷同比上涨362%，未认证网站投诉处理率不足50%。BCP信用认证为何能让网站投诉不降反升?为何看似被监管的网站却能得到发展和宣传，博得消费者信任呢?

　　投诉问题严重 信用危机再次燃眉

　　最近三个月，在BCP中国商务信用平台连续发布了《“纳纳购”网站被202人集中投诉》、《当当网促销事件升级 投诉人数增至940人》等数篇BCP信用预警信息后，迅速占据了网购投诉舆论制高点。北京商报、每日商报、上海青年报等多家媒体采访BCP信用投诉中心针对“当当网”投诉事件持续报道，中国消费者报、华西都市报、深圳晚报也根据BCP信用预警信息对“纳纳购”“拉拉网”给予报道。同时，根据BCP预警信息所成稿件被搜狐、新浪、凤凰等多家网络媒体不断转载，据不完全统计，转载量达300余篇。

　　据BCP信用投诉中心整理发现，消费者的投诉内容主要集中在参加美容美发、餐饮住宿、摄影照相、电子产品、品牌服装等团购活动类型。表现出来的重点投诉类别是货不对板，退换货难;高标低折，吸引眼球;线上诱人，线下限制;服务注水，价外有价;服务超售，兑现困难。

　　信用认证网站，投诉量不升反降有原因

　　在网购投诉日趋严重的情况下，却有一部分团购网站投诉率呈现不升反降的趋势，从近三个月BCP受理的团购投诉来看，BCP认证网站投诉同比下降了60%，且投诉处理率接近100%，相对而言，未认证网站投诉纠纷同比上涨362%，未认证网站投诉处理率不足50%。BCP信用认证为何能让团购网站逆境逢生?为何看似被监管的网站却能得到发展和宣传，博得消费者信任呢?

　　其中通过了BCP信用认证的“珍惜网”负责人李松如是说道，信用认证已经成为电子商务发展的新坐标，没有信用认证的网站将得不到消费者的注意。不过，在信用建设的同时，既要加强第三方的信用监督，也要靠网站本身来把关。“我们目前在京、沪、穗成立运营中心，即将开通杭州、武汉等城市。各地运营中心都会聘请当地土生土长的员工，作为珍惜团购商家的‘神秘客’资质审核人，以普通消费者的身份去多维度了解商家的产品与服务投入，这样可加强对签约商家进行严格评估与考察，从商品源头把好关。”

　　而曾在BCP信用投诉中心投诉并得到解决的一位网友对BCP的反馈“有你们(BCP)监管，投诉处理起来就快多了，还是你们好使”。

　　真正让信用认证网站投诉下降的原因，除了有信用认证网站的自我努力的内因，还与BCP信用认证中心的动态监管机制有关系，更为重要的是与BCP信用投诉中心这样的第三方监督机构的影响力飞速猛增的外部因素是分不开的。

　　“网络欺诈确实在网购问题非常普遍，为了维护消费者的权益，我们希望通过借助信用认证规范网上购物。”中国国际电子商务中心有关负责人表示，这并不只是打分、评级就完事，更重要的是从商务信用的角度对电子商务经营主体进行真实性审查、信用状况评估、信用行为巡查的第三方监督工作。电子商务信用认证工作的结果以简明的符号和数字表示出来，为消费者、合作伙伴、交易对象和政府管理部门等机构提供重要参考。而网民则可以通过网站的ICP(网站经营许可证)及辨别网址的办法来有效防范诈骗网站和钓鱼网站。