竞争 《南方都市报》图

    据中国商务信用平台（BCP）了解，上周末，京东商城周年庆引发了又一轮网络购物价格大战，苏宁易购、库巴网、卓越等纷纷跟进，此轮价格战甚至还引发京东商城网站一度瘫痪。有人说，在这场激烈价格战的背后，是庞大的中国互联网B2C在线零售市场。艾瑞咨询相关统计数据显示，今年（2011年）中国互联网B2C在线零售总额预计可能达到1444.7亿元。不过，价格大战能让消费者成为真正的受益者吗？详细情况，马上连线中央台记者柴华。

　　网购商间进行着更为激烈的竞争和布局

　　主播：现在来看刚刚过去轰轰烈烈的京东价格战，消费者是否从网购热潮中收获了更为便宜的图书呢？

　　记者：：网络书店的出现无疑是使得现在的图书价格大幅下降了，我们看到的不仅仅是实体书店因此受到的冲击，消费者翻看几页图书，被内容吸引之后再购书的习惯也逐渐改变。还应该看到，以前我们总诟病的网络购书售后保障等等的服务问题也在逐步改善，网购商之间在进行着更为激烈的竞争和布局。

　　比如综合网购价值与物流体系密切相关。从去年开始，B2C三强有意加码物流体系方面的布局。目前，卓越亚马逊在全国有9个运营中心，保证北京、上海、广州等5个城市下单当日送达，包括杭州在内的近50个城市当日下单、次日送达的配送能力。而京东正加速推进其“有鸟巢的8倍那么大”的亚洲一号嘉定仓库的建设，以解决货品分仓存放、拆分订单发货的现状。这些服务的提升都会让消费者受益。

　　艾瑞咨询相关数据显示，2010年京东商城全年交易额为102亿元、卓越亚马逊30亿元、当当22.6亿元；而月均订单转化率卓越亚马逊为2.67%，当当为2.62%，京东商城1.97%。数据也支撑这种服务的提升。

承诺（资料图片）

　　网络与实体合作模式需业内更广泛探索

　　主播：从长效作用的角度上讲，要想让消费者真正获益，价格战之后是不是应该有更为可持续的竞争手段呢？

　　记者：当然，低价促销总是带有“倾销”的质疑，短期服务上也难免问题。比如上周末京东就出现了很多订单消失的情况，尽管有关方面已经否认是因为系统问题导致的删单了，保证之后能恢复，但类似的事件总是网络购物的传统隐患之一了。因此有分析人士指出，网购商们还是要在自己的系统、售后服务、物流等环节上加强布局和管理，只有这样才能真正让消费者享受到网购的乐趣。

　　另外，网购图书对于实体书店的冲击是有目共睹的，如此发展下去会不会导致实体书店继续萎缩并逐渐推出主流市场？我们还不能这么说，不过有业内人士指出，为了维护这种传统购书习惯的文化意义，网络书店与实体书店的合作经营模式还需要行业内更为广泛的探索。

　　一句话点评：网购行业的异军突起，在电子商务大行其道的今天，除了给公众带来便利的同时，也暗藏些许“风险”。作为商家，如何做到客户至上，诚信是立市之根本。网购行业健康发展任重而道远。