交货延迟、实物与图片不符、赠品缺失、不履行售后服务，当不诚信的事如家常便饭般发生时，人们在网购时也变得小心翼翼。其实不光买家对商品质量很难把握，在淘宝网开店的小陈也表示，作为卖家，消费者的信用问题也让他们伤透了脑筋。

　　消费者：便宜没好货?

　　“2折起全国包邮”、“名牌包包只需150元”，这样的字眼在网上随处可见。然而便利的背后真的是实惠吗?

　　喜欢网购的李小姐最近比较烦：“我在网上花了600元买了一条Burberry丝巾，据说是正品半价，包装精美，质保齐全，没想到戴了几天就脱丝了，拿到专柜一验是假货，找店家理论时发现此网店消失了。”

　　一位开“名牌网店”的朋友笑称，千万别对网上的那些“名牌”太较真。据他透露，他家店的衣服全是在广州的一家服装市场里进的货，进价低，但仿得像，只要说是正品代购打折就有人买。

　　商家：凭什么风险由我扛?

　　有媒体曾报道，一位卖家在某网拍出一台二手笔记本电脑，三天后收到该网站买家已汇款的信息，他在没有核实账户的情况下立即把电脑快递了过去，可是没有接到买家的汇款。原来是买家伪造了网站“汇款已收到”的通知，利用卖家完全信任买家和网站的心理，不花一分钱得到了电脑。

　　淘宝网商小陈也向记者抱怨，由于“货到付款”的形式盛行，商家承担着“百分之百风险”。“凭什么这个风险就该我们来承担?万一货发出去后，货款无法安全回笼怎么办?而且，即使东西没问题，一些刁难的顾客也会故意找茬不付款。”他说。

　　和谐网购建立诚信标杆

　　其实，消费者担心“便宜没好货”，而商家又害怕货发出去后货款无法回笼，归根结底，都是信用缺失的问题。与传统购物形式相比，网购更需要品牌与消费者建立和谐的信用关系。

　　信用是双向的，如果在交易中相互遵守信用原则，购买者和商家之间的利益就能得到妥协、令买卖双方都满意。近几年，一些第三方平台的建立正逐渐权衡并监督网商与消费者的信用关系。

　　在付款方式方面，支付宝、快钱、财付通等27家企业于今年获得了央行签发的首批第三方支付牌照，它们的建立就是为了解决网购中的信任和支付问题。

　　支付宝公关总监陈亮向记者说道，“网购环境下的买卖双方都需要承担起信用的责任，这就是我们建立支付宝的初衷。而支付宝的设计就是为了同时保障买卖双方的利益，如果买卖双方发生纠纷，淘宝、支付宝以及合作伙伴也会跟进相应制度介入，帮助双方解决问题。”

　　而且，支付宝不仅解决了付款方面的信用问题，也很好地辅助商家做好信用服务。在陈亮看来，支付宝能帮助商家特别是中小企业、中小卖家在用户心目中建立信任，通过积累逐步建立自己的品牌。“支付宝有专门的商户合作人员和客服人员与商家保持联系，我们希望在品牌和用户之间建立起这样的桥梁作用。”

　　当然信用问题仅靠第三方不可能彻底解决，还需要政府来规范。去年10月，中国国际电子商务研究中心推出了《电子商务信用认证规则》，打响了网购信用规范的第一炮。

　　同时，对于网购信用的建立，冯林认为，消费者的责任可谓任重道远。消费者自身的信用意识不仅要提高，还要对假冒伪劣行为决不姑息养奸，要学会不怕麻烦，巧妙地利用正当的途径维护自己的合法权益。

　　记者手记——

　　网购需要买卖双方为信用共同付出代价。举个最简单的例子。我网购一瓶50ml的防晒霜，当收到东西时，发现包装纸特别厚实严密。卖家为了防物流人员把它当石头一样乱扔，而去精心包装。买家也会为此付出不少的运费。而这个包装就是买卖双方为信用所付出的代价。

　　信用的建立看似简单，实则不易。最主要的原因是第三方的服务是把双刃剑。像支付宝、快钱、财付通这样的第三方支付，虽然已被央行上了牌照，但随着用户数量的急剧增长，资金沉淀量非常巨大才是监管部门最担心的问题。这也就意味着安全性仍然是第三方支付的绊脚石。

　　除此之外，让网购买卖双方最纠结的第三方莫过于快递公司，买卖双方都无法离开他们。可是他们的服务却充满暗礁，往往让用户很无奈，尤其是网络卖家因为快递的损失不计其数。当发生物流纠纷时，商家和消费者往往会因互相埋怨而失去信用。所以，建立一个网购物流体系的第三方监管平台势在必行。此外，售后服务体系的建立也面临同样的问题。

　　总之，随着今年4月份《第三方电子商务交易平台服务规范》的发布和实施，网购的诚信问题会得到一定程度的规范。电子商务信用体系的建设任重而道远，还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决。

　　但从长远来看，只有不断提高人们的信用意识，让信用是人的基本道德成为全社会的共识，才能从根本上还网购一片净土。