“看图片，如梦似幻;见实物，风中凌乱”;“买来衣服还要自己加工，知道的同情你，不知道的还以为你有收集线头、抹布的爱好呢”;“哪个骨灰级买家没交过几年学费啊，伤心过往，不提也罢”……打开搜索引擎，输入“网购信用”字眼，点击搜索，你会发现和其相关的结果超过了960万条;在贴吧和各大论坛里查找关于“网购信用”的帖子，你会发现盖了好几年、高几千层甚至上万层的帖子比比皆是。作者在文章开头所引用的那几句言论，不过是天涯论坛里一个关于淘宝假货吐槽帖的冰山一角而已。

　　互联网技术的不断进步，让人们足不出户也能逛街购物成为现实。时代的发展，宅男腐女群体不断壮大，让网络购物愈加繁盛。然而，在网购给人们的生活带来便利、并逐渐成为现代人生活中必不可少的一部分的同时，网络购物，尤其是C2C式的网购中的信用缺失问题也愈演愈烈：实物与图片不符、假货假名牌泛滥、发货延迟、售后服务缺失、退换货困难……这些现象不仅伤害了消费者网购的热情与信心，给他们带来极大的不安全与不信任感，同时还严重破坏了网络购物与电子商务的正常秩序，制约其进一步发展。

　　仔细分析这一网购乱象，不难发现它的背后有着以下三个方面的原因：

　　道德的缺失

　　这里所说的道德缺失，一方面是指一些网络卖方制假贩假售假、不良经营、不正当竞争，丧失职业道德;另一方面也包括部分消费者知假买假，丧失消费道德。

　　毫无疑问，当前的电子商务、网络购物市场存在不少无良卖家为了谋取个人私利，利用网络交易平台监管困难、法律法规不完善等一些缺陷制假贩假、知假售假，以次充好、隐瞒货品真实信息，私下刷好评，进行不正当竞争。与此同时，部分消费者心存侥幸、爱慕名牌、贪图便宜、知假买假的行为也在一定程度上助长了卖家制假售假的气焰，给他们提供了生存空间。归根结底，这些行为都是道德缺失的后果，是网络卖家和消费者公共道德、职业道德、消费道德共同缺失的后果。

　　先天不足后天失效

　　见不到实物与真人、不能试穿、没有固定店面、开店准入门槛低、交易安全风险高……C2C电子商务从其诞生就有先天隐患，这也使得它比一般的实体交易更加依赖和需要信用，但同时也更加容易缺失信用。

　　为了弥补这一缺陷，网络购物平台的运营方推出了信用评价体系，其中最知名的便是亚洲C2C巨头淘宝网的好评制度。然而在最初起效了一段时间之后，魔高一丈的卖家通过假买假卖、专业刷好评、利用掌握的消费者资料进行威胁骚扰等手段又使得这一制度效用大打折扣。至于其他的退换货承诺、先行赔付等制度，更是在种种复杂的操作步骤、多方推诿、耗时费力、得不偿失的现实面前变得几乎形同虚设。

　　尴尬矛盾的平台运营方

　　一边打假、一边纵容售假，这是国内网购平台运营方谁都无法逃避的尴尬境遇。

　　对于深受世人诟病的网络信用缺失与假货问题，国内最大的C2C网购平台运营方淘宝网的老板马云曾回应说他比谁都恨假货，淘宝网才是假货最大的受害者。对此，马云和他的集团不仅花费了巨大的人力财力，还在今年联合了9部委一起进行打假。然而这些行为并没有起到明显的效果，很大一个原因便是运营方在打假的同时，纵容着制假售假。

　　网购的不少买家是“知假买假”，部分假货的存在可以使网站更有活力、竞争力和点击量，打假过度会造成卖家和买家向竞争对手处流失，这些原因综合起来，就不难理解为何一些第三方交易平台总是借口强调网购的特殊性，而漠视侵权、放任售假、实施着貌似公允其实向卖方倾斜的监管维权机制。

　　漫漫网购信用路，既然目前网购信用缺失的现状是由多方因素造成的，那么构建一个信用和谐网购环境的探索，也离不开多方的配合。

　　首先是要呼唤社会公德的重新回归，让消费者和不良卖家重拾消费和职业道德;其次是要促进科技的发展与技术进步，在技术层面加强监管，避免漏洞出现;再次企业也应该真正承担起应有的社会责任，虽然一个行业的规范不可能也不应该仅仅依靠一两家企业，但不可否认的是占据垄断地位的龙头企业在行业规范和行业进步方面所扮演的角色是举足轻重和无可替代的。

　　当然，行业的规范与进步离不开相应法律法规的制定与完善，国家各相关部门也应该切实履行其职责，进行合理的引导与监督。最后，要提高全社会公民的维权意识，形成人人打假、对缺乏信用零容忍的社会风气。在这样多方的努力下，笔者相信，信用和谐的网购环境一定能得到真正实现。