自去年3月份团购兴起，到6月份开始流行，网民们从好奇、狂热、失望、不胜其烦中一路走来，而团购也以超低折扣培养了大批“粉丝”，也培养了一种消费习惯。市场越做越成熟，但这个由青涩变透红的“苹果”，尝起来还是有些苦涩。

　　根据团800团购投诉区的跟踪统计，去年12月至今年5月，平均每月发生团购投诉641.5起，月增长率达34.5%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓，导致投诉率居高不下，让不少消费者一度产生“团够了”的不信任情绪。

　　暑期里，团购呈现出火热态势。学生结伴的假期旅行、情侣间互赠的七夕礼物、亲朋节日中的会餐，都能让人们实惠地“团”上一单，消费高峰给参加团购的商家也带来了巨大的压力。

　　据消费者反映，有些商家以限制团购券的兑换量理性控制客流，有些商家则是简单地将团购顾客随意拼成一桌，草草服务了事。消费者徐小姐就向记者诉苦，和朋友一起在某团购网站团了一份相当实惠的下午茶套餐，兴致勃勃地在周末前往时却被告知当日已不再接待团购顾客，生生吃了一次闭门羹。天津市河西区的邢女士也表示曾团购过一次SPA，但体验后感觉和网上介绍的环境、服务都相差甚远，非常失望。消费者杨女士给孩子团购了一次暑期写真，原以为199元了事，没想到从服装到影册都远远达不到自己的要求，不得不再追加资金提升档次。另外，团购商家的线下服务无法满足消费者预期的情况仍很普遍，团购衣架质量不过关，价廉物不美;团购娱乐服务项目存在多项二次消费，旅游团购出现“无发票、无保险、无合同”的三无“零负团费”旅行等;团购商品价格还不如普通网购便宜，却被标出折扣高的幌子。

　　BCP信用认证中心相关负责人认为，目前不少团购网站和商家对于销量、规章服务等环节仍缺乏行之有效的应对规划，团购的服务依旧面临种种考验。他建议，消费者在假日中理性团购餐饮服务类商品，错开高峰，对旅行出游等大宗团购则一定要确认对方资质以保证人财安全。另外，也建议商家根据自身承载能力提供团购服务，网站也可辅助进行限时限量和产品服务品质的监管，而相关部门也应尽快出台相应网络消费管理规范进行约束。