BCP中国商务信用平台：近年来，电子商务行业在我国得到迅猛发展，并在人们的交易生活中发挥着越来越重要的作用。然而，网上购物“信用骗局”的接连出现，网民投诉日趋增多的现象，又令人十分忧虑。电子商务网站如何提高信用，保证消费者的合法权益，已成为亟待解决的问题。

　　经了解，我国消费者网上购物的品种已由日常生活用品，扩大到家用电器，甚至房屋买卖等，网上购物势头日渐看好。消费者青睐网上购物的原因大致有两个。一是快捷方便。网络商城每时每刻都在提供咨询、购物、配送等服务，消费者足不出户就能通过网络完成各种商品的选购;二是价格低廉。由于网络销售减少了产品包装、广告宣传、库存租赁等流通环节的消耗，因而网络购物价格相对较为低廉。但我们也必须看到，由于网上购物不是面对面地进行，因此，交易虚拟性强。一些网站由于缺乏诚信，给消费者购物带来很大的不安全感。有的网络商夸大其辞，虚假宣传，提供假商情;有的利用巨额奖金、奖品或低价诱惑消费者;有的不履行售后服务的承诺，说一套，做一套。如此种种，导致消费者上当受骗事件不断发生，直接影响电子商务活动持续健康地发展。如何才能规范网络购物市场的秩序呢?

　　首先要建立电子商务便利的物流体系。目前，我国还没有成熟的覆盖全国的网络商务物流体系和支付体系。由于电子商务经营者大多采用的是自营方式，即自己建立仓库，自己直接卖东西，无法保证物流的及时与畅通，造成网络商务不能保证货源供给。同时，由于产品过于广泛，也使销售成本增加。建立系统化、专业化、全国性的货物配送中心，形成一套高效、完备的网上配送管理系统，已成当务之急。

　　其次，要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式，不少消费者还缺乏必要的购物经验，因此，提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。应尽量选择熟悉的网上购物网页，并要求提供货到付款的服务来降低风险。在购物之前，要了解网上商城是否在当地工商部门备案，这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。

　　第三，切实推行电子商务活动的立法。在建立健全监管体系进程中，应加大信用建设力度、引入第三方信用监督机构进行管理。实践证明，BCP信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生，资格审查可防止不法网站混入市场，通过信用评价能让消费者在交易前对交易对象的履约能力及交易风险有清晰地了解，极大地降低了被骗概率。

　　从今年上半年BCP受理的团购投诉来看，未认证网站投诉纠纷同比上涨60%，BCP认证网站投诉量呈下降趋势，由日均7起降为日均4起，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。截至目前，BCP商务信用平台已发布36条风险预警及认证公告。大力健全信用投诉中心建设，在帮助消费者维护合法权益的同时，可以实现对购物网站信用状况的实时监管，加大对信用不良网站的处罚力度，有助于在行业内形成人人自律的良好风气。