以诚待人，以信取人，是我们中华民族最为优秀的传统之一。作为商务部信用体系建设办公室成员单位——中国商务信用平台(BCP)，承担起了推动中国商务领域企业信用体系建设的任务。

　　在今年9月2日，由商务部电子商务中心河北代表处组织，特接受了来自中国商务信用平台(BCP)工作人员的相关培训、讲座。培训内容主要包含三大方面内容：商务信用分平台应用、信用投诉中心投诉流程、信用评级及认证等服务业务介绍。

　　一、商务信用分平台应用

　　“河北商务信用平台”是由河北省商务厅主办，中国商务信用平台(BCP)提供技术支持和具体服务的全国首个省级商务信用平台。

　　“河北商务信用平台”是河北省商务厅重点扶持项目，立足河北、放眼全球，它为消费者提供信用数据，了解企业信用，了解潜在风险，可以有效引导消费者放心购物;它可以实现分类监管、惩恶扬善、优胜劣汰等长效机制，有效塑造本地、本行业诚信商务环境，协助政府(协会)有效规范市场;它是搭建企业品牌美誉度的传播载体，一方面借助第三方权威机构建立企业品牌形象，另外一方面通过平台的媒体功能奖优扬善，让企业的美誉度快速传播。

　　“河北商务信用平台”拥有庞大的贸易商务信用数据库，企业信用信息超过1000万条。可提供多元化、全方位的信用信息服务项目，形成信用评级、信用认证、信用查询和信用投诉等全流程的中国商务信用服务。

　　二、信用投诉中心业务介绍

　　投诉无门、维权难一直困扰着中国消费者，也正是在这样的情况下，中国消费者的维权意识越来越淡薄，间接助长了商业欺骗行为的嚣张气焰。行业人士认为，在逐步提升消费者维权意识的同时，要切实提升维权机构的执行能力，做到真正有所作为。

　　对此，BCP建立了电子商务信用投诉中心，消费者可通过在线、电话、邮件、QQ等方式进行免费投诉。信用投诉中心配备专业投诉受理团队及百余名公益律师咨询团，BCP平台对投诉采用“实名投诉”原则，对于非实名投诉的将作为无效投诉，不予处理。对“实名投诉”采用“每诉必答”，将督促企业处理，并最大限度的维护消费者权益;涉嫌违规、违法的提交相关部门处理。投诉处理结果将纳入认证对象的信用记录，并及时酌情调整信用评价结果。

　　经过最近三个月的调查显示，最近三个月BCP受理的团购投诉来看，未认证网站投诉纠纷同比上涨60%，BCP认证网站投诉量呈下降趋势，由日均7起降为日均4起，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。

　　三、信用评级及认证等服务业务

　　1. 信用评级

　　服务内容：信用标识、信用档案、信用报告、信用证书、信用标牌

　　服务价值体现：与全国40余家行业协会共同评审，为您提供行业信用评级并出具信用报告为您增加同行业竞争力，提高公司形象，争取银行贷款，提供第三方、客观、真实、公正的信用调查报告，并提供信用标识供您宣传使用，同时为您颁发信用评级证书及标牌。

　　2.信用认证

　　服务内容：信用标识、信用档案、信用证书、信用标牌

　　服务价值体现：以第三方身份提供的企业信用认证，提供企业在商务活动中的信用认证身份，协助企业开展诚信推广，提供企业品牌价值与公司美誉度，提高市场竞争力与影响力。

　　3.电子商务认证

　　服务内容：信用标识、信用证书、信用标牌

　　服务价值体现：为电子商务型企业，或者其他企业的电子商务服务进行公共服务认证，以第三方的身份提供客观公正的服务认证活动，确立企业在电子商务服务中的资格与信誉。

　　通过本次商务部电子商务中心河北代表处组织的信用业务培训，不仅提升了业务拓展工作，更是将信用体系建设精神融入到日后工作中，以区域、城市、行业划分，积极推进城市信用体系建设，从而构建全面协调、健康共荣的社会信用体系。