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以诚待人，以信取人，是我们中华民族最为优秀的传统之一。作为商务部信用体系建设办公室成员单位——中国商务信用平台(BCP)，承担起了推动中国商务领域企业信用体系建设的任务。

在今年9月2日，由商务部电子商务中心河北代表处组织，特接受了来自中国商务信用平台(BCP)工作人员的相关培训、讲座。培训内容主要包含三大方面内容：商务信用分平台应用、信用投诉中心投诉流程、信用评级及认证等服务业务介绍。

一、商务信用分平台应用

“河北商务信用平台”是由河北省商务厅主办，中国商务信用平台(BCP)提供技术支持和具体服务的全国首个省级商务信用平台。

“河北商务信用平台”是河北省商务厅重点扶持项目，立足河北、放眼全球，它为消费者提供信用数据，了解企业信用，了解潜在风险，可以有效引导消费者放心购物;它可以实现分类监管、惩恶扬善、优胜劣汰等长效机制，有效塑造本地、本行业诚信商务环境，协助政府(协会)有效规范市场;它是搭建企业品牌美誉度的传播载体，一方面借助第三方权威机构建立企业品牌形象，另外一方面通过平台的媒体功能奖优扬善，让企业的美誉度快速传播。

“河北商务信用平台”拥有庞大的贸易商务信用数据库，企业信用信息超过1000万条。可提供多元化、全方位的信用信息服务项目，形成信用评级、信用认证、信用查询和信用投诉等全流程的中国商务信用服务。

二、信用投诉中心业务介绍

投诉无门、维权难一直困扰着中国消费者，也正是在这样的情况下，中国消费者的维权意识越来越淡薄，间接助长了商业欺骗行为的嚣张气焰。行业人士认为，在逐步提升消费者维权意识的同时，要切实提升维权机构的执行能力，做到真正有所作为。

对此，BCP建立了电子商务信用投诉中心，消费者可通过在线、电话、邮件、QQ等方式进行免费投诉。信用投诉中心配备专业投诉受理团队及百余名公益律师咨询团，BCP平台对投诉采用“实名投诉”原则，对于非实名投诉的将作为无效投诉，不予处理。对“实名投诉”采用“每诉必答”，将督促企业处理，并最大限度的维护消费者权益;涉嫌违规、违法的提交相关部门处理。投诉处理结果将纳入认证对象的信用记录，并及时酌情调整信用评价结果。

经过最近三个月的调查显示，最近三个月BCP受理的团购投诉来看，未认证网站投诉纠纷同比上涨60%，BCP认证网站投诉量呈下降趋势，由日均7起降为日均4起，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。

三、信用评级及认证等服务业务

1. 信用评级

服务内容：信用标识、信用档案、信用报告、信用证书、信用标牌

服务价值体现：与全国40余家行业协会共同评审，为您提供行业信用评级并出具信用报告为您增加同行业竞争力，提高公司形象，争取银行贷款，提供第三方、客观、真实、公正的信用调查报告，并提供信用标识供您宣传使用，同时为您颁发信用评级证书及标牌。

2.信用认证

服务内容：信用标识、信用档案、信用证书、信用标牌

服务价值体现：以第三方身份提供的企业信用认证，提供企业在商务活动中的信用认证身份，协助企业开展诚信推广，提供企业品牌价值与公司美誉度，提高市场竞争力与影响力。

3.电子商务认证

服务内容：信用标识、信用证书、信用标牌

服务价值体现：为电子商务型企业，或者其他企业的电子商务服务进行公共服务认证，以第三方的身份提供客观公正的服务认证活动，确立企业在电子商务服务中的资格与信誉。

通过本次商务部电子商务中心河北代表处组织的信用业务培训，不仅提升了业务拓展工作，更是将信用体系建设精神融入到日后工作中，以区域、城市、行业划分，积极推进城市信用体系建设，从而构建全面协调、健康共荣的社会信用体系。

风险雷达利用上千台服务器组成的云计算处理平台，采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取；对发现的数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断，从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。