2011年是国家 “十二五”规划的开启之年，电子商务被列入到战略性新兴产业的重要组成部分，电子商务将是下一阶段信息化建设的重心。然而，进入2011年以来，电子商务领域问题频出，欺诈、作假、潜规则等词汇充斥着网购和团购行业，引发业内人士、专家学者和网友的热议。

　　 据《2011年第二季度团购市场统计报告》显示，只有66%的用户对网购行业状况基本满意，而“过度宣传”以28.9%的投诉率成为网购的最大诟病。多位网购经验丰富的白领消费者纷纷表示，服务态度差、退款难、虚假低折扣、假冒货品、以次充好等也是信用投诉的焦点。如何遏制电子商务网站信用这一瓶颈成为政府、消费者、商家共同关注的焦点。

　　 电子商务市场由于模式简单、可复制性强一直被市场认为“准入门槛低”。简单的模式，高利率的刺激，再加上某些网商的诚信缺失、自身素质不高，致使电子商务行业乱象四起。

　　 2010年10月底，中国国际电子商务中心介入电子商务市场的信用体系建设和行业规范化工作，推出《电子商务信用认证规则》，至今已有68家电商网站通过认证的网站颁发证书，以期提高电子商务市场透明度，规范行业发展，引导行业实现优胜劣汰。据该中心信用认证新闻负责人讲，通过认证团购网站，不仅在诚信经营等方面对消费者有保障，而且在货品选择、受理投诉和先行赔付等诸多方面都做得很好，足可以起到行业标杆的示范作用。

　　 另外，为了更好地帮消费者维护权益，它们在去年12月底发布了《网络购物信用投诉指南》，并开通了4006400312的投诉电话，方便消费者进行投诉。负责人同时表示：“今年，我们还会根据行业的发展，继续以第三方的身份推出一些新的‘标杆’。同时强化行业标杆的引导和诚信示范作用，加快信用体系建设步伐，引导行业尽快实现健康有序发展，开创电子商务行业的新局面。”

　　 电子商务正面临前所未有的发展机遇，同时也面临日益激烈的竞争，最终，诚信经营将会是最终胜利者的制胜法宝，让我们共同努力，倡导诚信经营，自觉遵守，积极推行，为打造一个诚信的网络环境贡献出我们的力量。