电子商务是网络化的新型经济活动，作为一种新的流通方式，它不受时间和空间的限制，可降低交易成本、提高流通效率、提高企业竞争力等方面发挥了重要作用，在我国已涉及到老百姓生活的方方面面。2011年，伴随电子商务井喷般发展的，是五花八门的网络欺诈行为和电商企业的“潜规则”。信用缺失已成为中国电子商务的阿喀琉斯之踵，对我国投资环境及经济发展形成新的威胁。

2011，为了实现十二五期间电子商务发展目标和任务，由中国国际电子商务中心主办，国富泰承建的电子商务信用平台，采取第三方企业化运营方式，以免费的方式面向消费者提供信用查询、投诉处理服务，以有偿的方式为地方政府或行业协会提供信用服务。尝试建立电子商务信用体系的有效模式，形成示范效应，推动我国电子商务事业又好又快地发展。此外，国富泰作为商务部信用体系建设办公室成员单位，权威的第三方信用评价机构，在2011年商务部国资委公布第七批行业信用评价名单中，由国富泰服务的行业商协会占到总体比例的九成。下面从中国商务信用平台、区域商务信用平台以及商务信用投诉平台的建设运维，开展行业信用等级评价工作等方面，介绍2011年国富泰的工作重点：

筹建中国商务信用平台 获得广泛认可

国富泰率先建设中国商务信用平台网站（下文简称BCP）, 于2011年1月建成试运营，4月份正式运营。BCP主要提供行业信用等级评价结果公示，多渠道信用记录查询，受理消费者信用投诉，发布信用风险预警和信用资讯案例等。据统计，BCP已在9月15日访问量突破1亿人次，单日访问人次最高达120万，其网站国际排名也从最初的700万跃升到现在的5万名（国内排名5923名）。

（图为国富泰工作人员在上海电商大会讲解BCP进展）

信是为了用，只有用才能更突显信的价值。为此，国富泰申请为诚信企业开通多条绿色通道，举办有针对性的企业贸易对接会等活动；鼓励银行、融资与招投标机构利用企业信用评级结果，为信用评级结果优秀的企业创造更多贸易与融资的机会。

2011年，BCP先后携多家信用认证网站，参展第三届中国（深圳）互联网交易投资博览会、中国（上海）国际网络购物大会、2011（上海）电子商务解决方案展示会暨研讨会、中国浙江（杭州）商务服务洽谈会、2011中国(北京)电子商务大会暨电子商务博览会等共计58次，不仅大力推介诚信电商企业，而且推动已认证网站的洽谈合作，为带动经济增长点做出积极努力，已先后促成认证网站F团与北京物美集团合作推出卖场现金抵用券，以及认证网站喜团与义乌婵真化妆品有限公司的联手等等。

6月16日，由BCP举办的第22届哈洽会“投资泰国 放眼亚洲”研讨会及一对一投资洽谈会在哈尔滨举行。黑龙江泰丰粮油食品有限公司作为BCP评级AAA证书

的获得者，在此次哈洽会中，其研发的“梧桐越光米”，因颗粒饱满，晶莹剔透，营养丰硕，得到了泰方相关机构的认可，获得了3000万美元的研发基金。泰丰公司董事长郑明珠女士在接受当地媒体采访时说，我国是粮食大国，但却不是粮食强国，泰丰公司面对国内外粮食行业纷杂的红海竞争，这次能跨出国门、得到外资的信任，完全是因为BCP给予的机会。郑董表示，要继续参与BCP的相关工作，努力做好粮食行业的排头兵，争取获得更多融资贸易的机会。

据不完全统计，截止到2011年10月底，数十家诚信企业在由BCP主办或协办的相关展会、洽谈会或对接会中，直接或间接达成贸易、融资金额总计高达37.54亿人民币。

BCP信用投诉中心很管用 不信？你试试！

投诉无门、维权难一直困扰着我国消费者，也正是在这样的情况下，消费者的维权意识越来越淡薄，间接助长了商业欺骗行为的嚣张气焰。行业专家认为，在逐步提升消费者维权意识的同时，要切实提升维权机构的执行能力，做到真正有所作为。

（图为CCTV2《消费主张》展示BCP中国商务信用平台发布的“纳纳购”事件信用预警）

对此，2011年BCP建立了商务信用投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制，开通了全国免费投诉热线4006-400-312和在线投诉系统（ts.bcpcn.com）；配备专业投诉受理团队，成立203名律师组成的公益律师咨询团，招募1028名消费者组成的信用使者团。在北京、青岛、深圳、厦门和南京共5个城市举办信用投诉中心开通仪式，参加和举办了12场活动，宣传引导消费者进行投诉和维权，协助解决消费争端。

作为团购资深的爱好者刘先生，对BCP信用投诉中心深有感言：我7月底团购了一双鞋，直到8月中旬都未发货，后来主动给客服打电话，说马上就发货敷衍了事，可过了10天也没收到。一个偶然的机会了解到了BCP投诉中心，进行了实名投诉。让我没想到的是，在投诉的第二天我就收到了团购的那双鞋，而且该团购客服也给我打了电话，确认我是否真的收到了货物，对此我非常高兴，感谢BCP信用投诉中心帮我解决了烦心事，让我了解到网购的维权并没有想象的那么难，BCP投诉中心是真正为消费者做实事的。

据统计，2011年BCP共处理实名投诉6748条，已认证网站投诉1771条，处理率94.75%；未认证网站投诉4877条，处理率73.12%；13%因网站涉嫌诈骗和引起群体性纠纷事件的（单个事件超过20人投诉的），及时发布了58条BCP风险预警。BCP联合中央电视台财经频道的《消费主张》制作4期曝光网购虚假促销的节目“网购促销，诚信几何？”，于9月初已连续播出，“315在行动”栏目在今年315期间就网购信用现状采访了BCP专家。BCP将信用数据发布在包括人民网、新华网、新浪、腾讯等数十家网站联动发表，目前关于平台的相关新闻稿件上万篇，google收录已达15万篇，网络转载达2000多万次。抽样调查显示，消费者认为信用投诉中心在投诉处理的效率和满意度超过了“12315”。

网络搭台诚信唱戏 区域商务信用平台引领电商健康发展

2011年8月1日，由BCP建设、运维的河北省商务信用平台正式上线，它是全国首个省级，实现第三方信用监管、动态信用认证、评级的电子商务平台，是针对河北省电子商务环境，为消费者、电子商务经营者和商务管理部门提供的电子商务信用监管的平台。

河北省商务厅负责人表示，该信用平台实现了多向互动，多方受益。政府利用平台稳控社会发展建设脉搏，汇聚产业发展动态，提供最权威的政府、行业资讯信息；企业通过平台可以树立品牌形象，扩大信用额度，乃至获得直接的经济效益；运营方利用平台时时更新的最新热点信息，筛选优质电商企业，最大程度的维护消费者权益，并提供最优质的服务；消费者通过平台遇到网购问题可进行免费投诉，反应社会需求，缓解消费者和商家矛盾。在多方的互动下，及时准确的了解多方意图，把握最精准的行业动态，从而采取最有利于各方发展的模式。

该商务信用平台结合区域特点定制评级模型，为企业评定信用等级，消费者也可以通过这一平台投诉企业或网站的违法违规行为。平台采用“第三方建设、企业参与、消费者受益”的模式，依托CIECC庞大实时的数据库及技术团队，为河北的电子商务市场诚信建设提供基础的数据支撑和有效的监督手段，为全国消费者在购买河北的网络销售产品时，塑造诚信放心的网络购物环境。

（河北商务信用平台）

除了已经上线的河北商务信用平台，由CIECC主办国富泰承办的，以区域、行业为划分的商务信用分平台，目前已在广东、南京、以及团购与五矿化工行业等区域或领域推行，成为当地（领域）商务信用的方向标，受到当地消费者、企业和政府的一致认可和好评。

商务部国资委公布第七批行业信用评价名单 国富泰服务九成树第三方权威

2011年9月28日，商务部信用工作办公室、国务院国有资产监督管理委员会行业协会联系办公室公布第七批行业信用评价参与名单，这七家行业协会分别为中国环境保护产业协会、中国混凝土与水泥制品协会协会、中国锻压协会、中国渔业协会、中国物资再生协会、中国印刷技术协会与中国林业机械协会。据悉，此次公布的名单中除了中国环境保护产业协会，其他六家协会的信用等级评价工作均由第三方信评机构——国富泰信用评级中心提供服务。

（图为由国富泰服务的中国消防协会首批信用等级评价企业授牌仪式现场）

行业信用等级评价是商务部和国资委共同组织开展的，旨在推进我国商务领域诚信体系建设的一项重要工作，从2006年至今，已有百余家全国性商会协会参与了此项工作，覆盖了国民经济的重要领域。行业信用评价工作提升了企业的诚信意识和信用管理水平以及商会协会服务会员的能力，对建立和完善我国商务流通领域企业信用体系、整顿和规范市场经济秩序起到了重要的推动作用。药企的规范、诚信，关系到行业风气，更与老百姓的生命健康紧密相关。开展行业信用等级评价工作，促进我国企业诚信经营，杜绝因一味追求利益而导致诚信缺失，保障消费者权益，也是推进我国诚信体系建设的重要抓手。

国富泰信用评级中心作为商务部信用体系建设办公室成员单位，已先后与我国60多个国家一级商协会合作，完成了工业、商业、外贸、物流等各类型的企业信用评级，积累了丰富的企业信用评级经验。

2011年，国富泰信用评级工作更是全面开花。其中，与中国消防协会、中国耐火材料协会、中国铸造协会等签约，开展了相关领域首次行业信用等级评价工作；并继续以第三方身份为中国轻工工艺品进出口商会、中国国际货运代理协会、中国五矿化工进出口商会、中国砂石协会、中国种子协会以及中国石油和石油化工设备工业协会等提供相关信用服务。

国富泰通过行业信用等级评价工作，依托实名投诉数据，进行定期巡查和实时跟踪，评选出行业内诚信企业并给予公示，并为诚信企业开通融资、招投标等绿色通道，举办有针对性的贸易对接会等活动，在获得相关单位的一致认可同时，树立了国富泰第三方信用的权威。努力实现“守信得益、失信受制”，构筑和谐的商务环境。