BCP中国商务信用平台 电子商务业是中国现在大力发展的新兴高端产业，不仅有庞大的工作团队，并且还有更多的消费者。随着互联网的普及，网络购物在大众用户中越来越受欢迎。对比其他零售渠道，网络购物在为广大消费者提供“便利”或“实惠”等方面都表现出了明显的优势。不过在售后服务上，一直是制约着电子商务行业发展的瓶颈。电商企业在争夺市场的过程中，最重要的就是有一批忠诚而稳定的客户，如何让用户对网站建立持续的忠诚与信任，成为了众多电商企业亟待解决的问题。

　　信用体系是攸关网购发展的关键

　　据《2011年网络购物用户满意度》白皮书显示，诚信和网购安全依然是网购消费者最为担忧的问题。的确，对于互联网上看不见摸不着的东西，难免会有不放心之处，无论从商品的品牌、质量等问题上，皆是困扰着消费者的烦恼。而这些原因也严重影响了电商自身的发展，因此，改善用户体验和完善信用体系成为了电商企业之间获取竞争优势的关键，应尽力保护消费者的权益。