在香格里拉大酒店刚刚闭幕的企业诚信与和谐发展高峰论坛上，中国信用经济发展学会秘书长肖连生告诉记者：信用来自于企业的执行力与承受力。一个诚信的企业应该根据自己的实力来承诺。他认为，在经济急速拉升的后危机时代，惟有创新才能使中国屹立于世界民族之林。他深入解释了创新的含义：便是建立新的经济增长模式。即建立了中国信用体系的新型经济模式，并呼吁全国的企业家们勇于成为诚信企业家的表率。

   要努力做客户最满意的企业，做最负责、重承诺的企业。说到就要做到，不承诺自己能力之外的事情。

    中国社会非常看重践行诺言，所以遵守诺言是中国人对品行操守的重要判定标准。昔有苏武牧羊、张骞出使，都是流传千古、信守诺言的忠义典故。对企业而言，任何承诺，因为需要承载社会责任，务必谨慎和务实，超出能力之外的承诺，本质上就是说谎。

    承诺一旦做出，就要勇于践行。如果无法兑现，不论什么原因，则要及时请求原谅并给予额外补偿。对于企业而言，不信守承诺造成的后果可能会更为严重。某跨国快餐连锁企业因为消费优惠券出现问题临时取消活动，导致消费者产生不满情绪，最终引起媒体热议。这种事件一旦发生，如果不能妥善解决，对企业产生的负面影响是很严重的。

    换句话说，企业对客户做出任何承诺，其实就意味着企业宣称为自己的客户负责到底。如郭不能执行，就很容易让消费者对企业的公信力产生怀疑，进而影响企业的长远利益和品牌口碑。

    而在建立企业诚信文化方面，制订相应的制度和执行细则是非常必要的。企业的服务需要通过员工的执行来兑现。在执行环节，以下几项格外要注意：

    1、 统一认识：将企业诚信文化作为企业全体员工的统一认知，强调企业发展和诚信经营缺一不可。

    2、 培训员工；在员工的培训工作中，进一步贯彻和强化员工的信用观。

    3、 执行和监督：对每一项服务流程要明文规定，并对执行人员各自就位，设立相应的监督体制。

    4、 奖惩体系：奖优罚劣，绩效考核和信用评价体系挂钩。

    如果企业的信用体系不能落实执行，那么就形同废纸。对企业内部员工来说，缺乏诚信教育、福利待遇上难以兑现、企业行政管理上没有奖优罚劣的机制，都会让企业在对外的服务上出现严重的问题。而对企业客户而言，客户对企业和品牌的认知都来自企业内部具体的某位员工，如果培训失当执行不佳，也会因为这一位员工而带给企业负面影响。所以相比较而言，内部员工的激励与管理就更加重要。

    另一方面，企业在发展壮大的过程中，企业的文化价值观起着潜移默化的重要作用。而文化价值观中很重要的一个组成部分就是信用价值。严格说起来，信用价值是可以转换为资本的。比如诺贝尔和平奖获得者尤努斯就是通过推行小规模信贷的格莱珉银行，提供个人对个人的（P2P）点对点微信贷模式，就是建立在较为完善的信用评级基础上的。同样，企业的信用体系完善，不仅仅能带来更好的融资渠道，也能为企业赢得良好的声誉，进而推动企业的发展和员工待遇的改善。而内部机制的畅通，进而又能带来服务品质的提升。

    这是一个良性循环。

    反之，就是一个恶性循环。而对于目前国内一些企业来说，恶性循环的结果，不言而喻是企业在发展中的严重危机。