“目前并没有任何证据证明事故与该款面膜有关，但本着对消费者负责的态度，屈臣氏还是受理顾客的退货请求。顾客可凭小票到门店办理退货。”屈臣氏一位负责人说。

继此前发布致媒体函后，屈臣氏又发布了第二份声明，称公司已将有关产品呈送国家权威部门进行检测，检测结果也会在第一时间向社会公布。同时，屈臣氏希望与死者家属共同配合相关部门调查该事件，但一直未获得顾客家属同意进行法医鉴定。

对于此次“问题面膜”事件是否对屈臣氏造成损失的问题，屈臣氏方面告诉记者，除涉事面膜下架外，其他产品均正常销售，并没有受到大的影响。“我特意到屈臣氏店中了解情况，发现消费者对这件事的反应较为平静。”屈臣氏公关部门一位负责人说。

以次充好、假冒伪劣以及食药安全薄弱等行业诟病，近几年正有愈演愈烈的趋势。我国食品、药品企业如何建立相对完善的信用投诉、监督体系，对企业进行信用认证和信用评级，如何提高企业的诚信度，已成为整个行业迫在眉睫需要解决的问题。

行业信用等级评价是商务部和国资委共同组织开展的，旨在推进我国商务领域诚信体系建设的一项重要工作，从2006年至今，已有百余家全国性商会协会参与了此项工作，覆盖了国民经济的重要领域。行业信用评价工作提升了企业的诚信意识和信用管理水平以及商会协会服务会员的能力，对建立和完善我国商务流通领域企业信用体系、整顿和规范市场经济秩序起到了重要的推动作用。食品、药品企业的规范、诚信，关系到行业风气，更与老百姓的生命健康紧密相关。开展食药行业信用等级评价工作，促进食药企业诚信经营，杜绝食药安全事件发生，保障消费者利益的有效途径，也是推进我国诚信体系建设的重要抓手。