经常吃的食用油、喝的饮料，消费者是否满意？昨天，中国质量协会、全国用户委员会公布了对食用油、饮料行业的消费者满意度测评结果，福临门、金龙鱼、可口可乐等知名品牌的满意度均低于该行业水平，可口可乐更是在12个品牌中得分垫底。

食用油性价比得分最低

此次食用油满意度测评选取了11个市场主流品牌，包括5个全国性品牌、6个在较大区域销售的区域性品牌。报告显示，食用油行业的消费者满意度得分75分（满分100分），处于“比较满意”水平。不过在全国性品牌中，福临门、金龙鱼的满意度得分不高，均低于行业水平。

调查显示，消费者对食用油的“性价比”得分最低，对食用油的安全和健康问题依然关注，“食用放心程度”、“与其宣传内容的一致性”重视程度相对较高，但满意度也较低。“胆固醇高”、“包装材质与规格需改进”则是被访者提及较多的意见。

中国质量协会指出，这说明“消费者对食用油行业持谨慎信任态度”，极易受个别事件冲击而瓦解，面对不断攀高的食用油价格，消费者预期也随之水涨船高，食用油企业在提供差异化产品满足消费者需求方面准备不足，应在原料、生产工艺上突破，生产出更健康的油品。

碳酸饮料追捧者下降

对软饮料行业的测评显示，总体满意度得分为72.4分，这是在连续3年下降后的首次回升。但可口可乐、康师傅、九龙斋等饮料的满意度没有出现上升，尤其是可口可乐在测评的12个饮料品牌中满意度得分垫底，为69.3分，排在倒数二、三位的则是汇源、乐百氏，均低于行业水平。

同时，消费者更加注重饮料的有益健康和功能性，对饮料“健康性”指标得分仅为66.7分，在各项具体指标中得分最低；9.4%的受访消费者对软饮料健康性不满意，25%的受访者对比评价一般。调查还发现，碳酸饮料的追捧者进一步萎缩，喜好者比例仅为12.43%。

过度宣传包装则应谨慎。中国质量协会人士表示，消费者更看重包括直接降价、套装促销等多种促销方式，对“广告真实可信程度”满意度偏低。因此企业在广告宣传中必须实事求是，以免适得其反。

以次充好、假冒伪劣以及食药安全薄弱等行业诟病，近几年正有愈演愈烈的趋势。我国食品、药品企业如何建立相对完善的信用投诉、监督体系，对企业进行信用认证和信用评级，如何提高企业的诚信度，已成为整个行业迫在眉睫需要解决的问题。

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