《21世纪》：对过去一轮价格战态度如何？

孙为民：我们每月都会有“E18”的促销，8月18日，正值我们苏宁易购3周年的庆祝日，因此，我们提前3个月就做了促销的准备。这件事，我们没有任何预期，只是我们一个常规活动。实际效果上，从15日-20日流量和销量大幅提升后，我们加大对门店促销资源投入，使得门店业绩也有50%-70%增幅。

《21世纪》：对“电商比实体店面更具有成本优势”这种说法怎么看？

孙为民：从苏宁电器历史平均数据来看，我们的成本费用率在9%—11%左右，市场较好、同店增长快时只有8%多。此外，苏宁易购依托苏宁电器，成本费用率上半年约8%左右。

从已经上市的国内外电商企业报表上看，电商实际的成本绝对不是大家想象的低于实体店经营成本，尤其是电商模式下存在的配送成本，比实体店所需的租金、人员、水电成本来说并不低，尤其对于低单价的图书、百货、日用产品配送成本甚至远超实体店上述成本。实体店租金、人员、水电是在5%-6%，而电商配送成本很多企业在10%，甚至15%以上。

京东商城等电商企业可能有成本优势，但不足以带来模式的颠覆。

线下零售业绝对没到所谓黄昏。从门店数量上看，中国有超过2500个县级单位，有近350个地级单位，有30多个省会城市，按照一个省会城市开设约4家门店，地级单位开设1-2家门店，县级单位开设1个门店的规划，苏宁电器提出到2020年，我们将拥有3500家店面目标。同时，实体店面功能上，未来要满足产品消费和时间消费两种功能。此外，线上线下融合也有很多机会，因此，苏宁电器董事长张近东提出，苏宁要做“沃尔玛+亚马逊”的构想。

电子商务是一个新增的渠道，电子商务同样更需要后台配套和支持。

《21世纪》：怎么看价格战发起的时点和背景？

孙为民：从各方信息推测的角度可以看出，苏宁易购对它的发展造成了很大压力。

按照常理，一个销售规模在200亿元的百货店，至少会出现10亿元盈利。但京东商城的发展过程中，一直有一个观点：现在之所以不盈利，是因为规模不够大，规模大了就有盈利，而且，盈利之后就能够赢家通吃。他们用这个概念，向投资者传递一个希望。

但是苏宁易购的崛起，使得京东商城在行业内的占比和增速数据相对有所下降。大家电毛利没有25%。实际上，苏宁电器大家电毛利并没那么高。苏宁的综合毛利率一直在18%-19%左右。2009年苏宁介入电商以来，在京东商城的发展中，就必须要面对一个长期性、竞争性的问题。

《21世纪》：近期苏宁两轮融资时间很接近，苏宁遇到了现金流的问题？

孙为民：融资接近是巧合。第一轮2011年公告，中间因为技术和政策的原因，在2012年7月才完成。我们又制定了在2015年基本完成物流建设的目标，因此，我们在第一轮融资之后，又做了第二轮的融资。

两轮融资都是根据未来十年规划制定，因为根据自身盈利水平比较难以在短期获得上百亿资金。渠道向三四线城市乃至县域下沉，尤其电商平台建立，我们面临巨大的压力。这种压力就是顾客服务体验下降，顾客投诉上升，集中表现在到货延迟，而要解决这一麻烦，就必须完备物流建设。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。