不必亲自去商场，在家里就能 "逛店"、选货和付款，这种电脑时代的“网上购物”已经疯狂席卷世界各地的消费者，然而网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大正经历着考验。

近日，BCP信用投诉中心收到了来自唐山的消费者张先生的投诉信息，张先生表示，8月18日在当当网购物电视机，但收到货后发现电视质量有问题，要求马上退货包赔损失，但是一直到现在都没有解决!

据BCP信用投诉中心数据统计，自8月15日电商价格战开始到9月5日，BCP信用投诉中心共收到消费者有效投诉720条，在此期间的日均投诉量是平时的3倍。

在这些投诉中日益凸显的问题是网购“发货快退货慢”问题，在720条投诉信息中有近三分之二的投诉者反馈问题是很快能够收到商品，然而遇到商品有问题想要退款或换货就面临了重重困难。其中主要有以下三方面：1、责任难界定，商家、快递公司相互推卸责任;2、退款过程繁琐，约定好的“三包”服务也如同虚设;3、快递公司不愿意服务，找各种理由延缓运送，态度极差;

面对以上种种问题，消费者在遇到退换货问题后应该有什么准备，并采取什么措施进行，BCP信用投诉中心给与相应的解答。1、购买前与商家约定好相关协议，确定好退换货流程，做到有备无患;2、商品运输过程中时刻查询订单状态，根据运送时间跟踪货物;3、到货后要先验货后签单，并且要在快递员面前验货签收;4、保留好商品发票及凭证;