在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
当前位置:资讯首页 > 信用新闻 > 正文
    
京东商城:账户被盗交涉难
2012-10-15 09:32:56 来源:21世纪经济报道
北京王女士7月21日在京东商城下单,购买了198元的家用腰背按摩器。下单过程顺畅,但随后她的账户被盗,货物被广东某人领取,经过两个月与京东客服的反复交涉,王女士于9月29日挽回被盗损失。

王女士回忆,7月21日她在京东商城下单购买的过程比较顺畅,选择好产品后,她使用了100元消费券同时又通过网银支付了98元,订单完成,总共用时大概五分钟。但当日她并没有收到货,上网查询后发现账户被盗,货物已经发往广州。王女士随即跟京东售后联系,希望他们拦截货物以免造成双方损失。据王女士回忆,京东售后表示货物已经拦截,让她耐心等待查收,但20天以后,账单显示已经交易成功,货物依然由广东一个叫欧佳的人签收。此后,王女士先后通过京东商城网站、电话、京东官方微博与京东普通客服、高级客服反复交涉十余次,终于在中秋前一天收回被盗货物的损失。此时距离她最初下单,已经过去两个多月。

据王女士介绍,这是她京东商城账号第二次被盗取,这次购物经历给她的生活带来很多麻烦。她认为京东商城的技术和服务体系存在很多问题。

投诉通道

如果您在3C领域消费过程中遭遇问题,请通过以下通道联系我们。

投诉热线:67106134

投诉信箱:xinjingbao3C@126.com

新京报“3C英雄榜”

消费评价

1.下单快速便捷

王女士认为京东商城的界面比较干净舒服,下单过程很顺畅。整个下单过程从点选商品到最后支付完成只需要几分钟,并且在支付及配送方式、送货日期、是否开具发票等方面京东给了很细致的选择,包括要不要使用优惠券,每次都有提示。下单体验整体比较满意。

2.售后客服被动拖沓

京东商城的送货速度,在北京一般是当日或次日收到,方便快捷,王女士对此非常满意。但是王女士在购买过程中遇到了账号被盗、货物丢失问题,她认为京东商城在售后赔偿方面很拖沓、不负责任,处理问题的客服反复更换导致问题解决不够及时有效,若消费者不主动与客服多次反复交涉,赔偿很难有结果。王女士认为,她的京东商城账户连续两次被同一个人盗取,说明京东商城的技术系统存在明显漏洞并且没有及时补救,客服系统的服务态度不够友好。

3.促销噱头难获信任

在购买此款产品时,王女士将京东与淘宝做过比价,当时京东比淘宝便宜三十多元。她认为不同于垂直电商,京东商城品类比较齐全,虚假产品并不泛滥,与实体店和其他电商相比,价格一致或相对便宜。但近段时间,京东商城界面上频繁出现“惊爆价”“人气”“独家”等促销噱头,但给消费者的实际优惠并不明显,所以她对京东商城铺天盖地的“优惠活动”不够信任。

相关文章