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24券放“长假” 消费者利益保护存玄疑
2012-10-24 08:45:40 来源:北京青年报
10月20日,团购网站——24券发布“长假期”声明,在很多业界人士看来,这意味着又一个曾经的“巨人”倒下了,因为没有人知道这个“长假期”究竟有多长。

专家称,商家有可能以合同纠纷为由,单方面终止履行“团购”义务

目前,关于24券缘何进入“长假期”的传闻版本众多,其中当以投资人撤资、杜一楠(24券创始人兼CEO)“逼宫”或24券谋求被收购更为主流。

但当人们热衷于对这一可再次证明团购业“寒冬论”的由头品头论足时,团购网站倒闭可能引发的法律问题也理应得到关注。

事实上,作为新生事物,电子商务领域的法律体系尚不完善,而24券的“长假期”也确有引发商家不再履行合同义务的可能,以至于最终对消费者利益造成损害。

24券放“长假”

消费者心有不安

24券的这份声明表示,因公司经营业务的重大调整,公司从各方利益考虑,暂时进入一段时间的“长假期”。因此,在未来几周时间内无法为用户提供服务。等待近期调整后,网站会恢复服务。

该声明同时公布了“长假”期间的客服电话,并告知消费者,如在此期间由于各种原因影响了商家提供正常的团购服务,消费者均可致电客服。

但即便如此,众多消费者仍表达了心中的不安。与此同时,有网友反应,之前购买的团购券拿到商家店中消费,却得不到商家认可;另有网友称,其团购账户中的钱也无法退出。

对此,有媒体致电客服了解到,消费者此前的团购商品从20日开始已全部不能够进行消费,且无法通过网站查看账户情况,需等待24券宣布恢复业务后才能进行相关退款、查询等操作。

根据团800《2012年上半年团购统计报告》,与去年上半年平均每期团购成交额为3.7万元相比,今年上半年仅为1.4万元。可以想象,进入“寒冬”的团购业会有更多如“24券放长假”一样的案例发生,而为维护团购业发展的基石,消费者及商家的利益都更需要得到保护。

或将引发商家

“不安抗辩权”申诉

正如上述网友提出“商家不认24券团购券”的问题一般,如今24券进入“长假期”,那些与其签署合同的商家会不会就此不履行义务呢?

对此,国凯律师事务所律师钟兰安向《证券日报》记者介绍,“商家确实有可能以合同纠纷为由,单方面终止履行义务。当然,这需要商家提供诸如证明 团购网站处于长期不经营状态 的证明文件”。“这在法律上可称为 不安抗辩权 ”,钟兰安向记者补充道。

但如果说这一情况的发生还仅限于24券与商家之间,那么,由此引发的下一环节便将涉及损害消费者利益。例如,消费者持团购券消费不成,只得寻求24券退款。而如此一来,与团购网站和商家不同,已经提前支付了费用的消费者将变得极为被动。

对此,钟兰安认为,“虽然作为新生事物,电子商务的法律体系尚不完善。但团购领域由于商业模式简单,消费者维权并不会处于无法可依的窘境。消费者可通过消协、起诉、发律师函等多渠道维权”。

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