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近年来，在食品领域、互联网领域出现的诚信危机，让我们对这个时代、生存环境产生了原本不应该有的担忧，到底该如何面对诚信危机，是我们对企业要求太高，还是企业忘记了他们本该拥有的诚信？

中国社会现诚信“风暴”、电商服务遭遇“诚信”危机

诚信是现代文明的一个重要的基石，但是现在让我们感到困惑的是，为什么这么多人，他们在创造财富的道路上，往往将诚信抛在了脑后。我们知道，巨大的利益诱惑往往隐藏着巨大的道德风险，当下中国社会诚信问题的不断凸现，也正是道德丧失的一个体现。近年来，在食品领域、互联网领域出现的诚信危机，让我们对这个时代、生存环境产生了原本不应该有的担忧，到底该如何面对诚信危机，是我们对企业要求太高，还是企业忘记了他们本该拥有的诚信？“呼唤诚信”在此时的出现恰恰是时代发展的需求。

网络购物经过十余年的探索和发展，已经成为我国重要的社会经济形式，并成为国际网购市场的重要组成部分。2010年，我国网购交易规模约5000多亿元人民币，已占到全球网购市场的1/7，占我国社会消费品零售总额的比重超过3%，并且仍有较大发展空间！目前网购市场的诚信问题，争论焦点直指“网商”群体，但是作为消费者---网商—电子商务服务商这样的电商生态圈来说，任何一个环节的诚信出现问题，都可能引发行业“多骨诺米牌效应”，导致整个网购行业“集体蒙冤”。作为隐藏在网购交易“背后”的电商服务商，他们的不诚信行为也直接影响着“网商群体”。

电子商务服务行业“诚信事故”频发

在电商飞速发展的同时，电子商务服务商始终站在电商背后，作为电商生态圈的一环节，在收获高速成长的同时，也面临一系列的诚信危机：网络欺诈、违法经营、过度承诺、虚假宣传、不正当竞争……这些不诚信的行为严重损害客户的利益，为电子商务服务行业蒙上阴影，也阻碍了电商行业的发展。

电商服务业内少数“不诚信”的企业行为，也正在侵害行业的健康发展。某些企业自封“电子商务ERP第一品牌”，他们的员工专业程度、服务态度与之自称的“第一”根本不沾边，收到客户的钱了，甩手就说：“我们的系统就是这样的，我们服务了那么多家客户，那么多家都在用，怎么就你家那么多要求！”这样对待客户的行为只会落得“自欺欺人”的名声。而服务态度恶劣、员工不专业恰恰是“不诚信行为”的开始。

此外，员工“山寨”行为也会给企业诚信蒙上“阴影”。在网上留传某电商服务企业的一则笑话：“实施人员校准电子称，没有带砝码，最后用乡巴佬鸡蛋做为“临时砝码”，号称正好 75克。这样“随性”的行为不仅折射出该企业员工的“不职业”，也暴露行业服务标准建立的缺失。针对此现象，微博上有人坦言“此公司个人以为高层态度很好，具体实施的人难以恭维！”但是作为公司一员，诚信行为应不分职位高低、也不分客户大小。

“也许XX企业只重视一些大客户，周遭不下十余家用XX，都大呼上当。至于服务，不能用烂来形容，是根本没有。呼唤软件业的大佬快速进入这个行业。出点钱，我们还是有的，被忽悠上了贼船，浪费了大把的时间，我们伤不起！”这是一个被“伤害”客户的感言。当客户的“感情”受到严重侵害时，这样的“负面口碑”会以百倍、千倍的速度得到传播，个别公司的行为可能让整个行业遭受“诟病”，从而导致行业的诚信危机。

电子商务服务商做为“卖家”向网商们出售软件和服务，应关注客户对于产品使用体验的反馈，建立有效的服务跟踪体制。例如建立客户问题分级，按照问题的紧急程度，可以尝试建立客户经理和研发负责人快速联动机制，如果遇到一线的实施人员和客服人员难以解决或回复的问题，第一时间提交问题，交付客户经理和研发人员作出最直接的答复。按照问题处理的反应速度和客户满意度给予相应的激励，成为名副其实的“电商服务提供商”

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