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9月19日消息，据《新闻晚报》报道，拥有庞大网购消费群的上海，近年已成为电子商务巨头重点“包围”的城市之一，不断有大型物流仓储基地落户周边，使次日达和当日达的闪电般送货速度几乎成为沪上标配。

不过，网站低价卖二手翻新机、取消订单闹乌龙、送货速度慢、暴力物流、快递耍大牌……间或响起的消费者投诉和负面质疑使人们产生疑惑：这些现象为何发生，又该如何杜绝？带着上述疑问，本报两名记者日前赶赴位于苏州的卓越亚马逊运营中心，分别扮演了一天仓库工和快递员，体验了从入库、分拣、仓储到提货、打包、运输、派件的工作全程。

小小一个商品包裹，背后要经过几十人之手的接力传递，贴上层层“准生证”和“身份证”、辗转乘上大货车和摩托车穿越忙碌的城市车流，再由快递员奔波完成“最后一公里”的使命。

体验一：库房“内鬼”能否得逞？

早上8点45分，在位于苏州市郊的卓越亚马逊运营中心，不少办公区人员正匆匆进门打卡。而在不远处的库房中，几十名员工已经忙活了一整个早晨。

由于近年长三角的网购人群增长迅猛，这个占地近4万平方米的库房几乎全部用于配合苏浙沪的配送任务，每天还会从北京、广州等库房“打飞的”调货。

上午9点，经过一番严格安检后，记者在进入库房时注意到，为了防止商品丢失或遭鱼目混珠，就连工作人员的私人手机也要贴上特制条码，出库时还要掀起裤脚管进行检查。业内人士表示，这种谨慎几乎已成为国内一线电商的标配。

除了进货和卸货的搬运声，库房内并无太多喧嚣。3C电子产品专门被存放在一个高价区内。与其他图书、百货不同，此区有一套完全独立的进出货流程，只有负责人才可入内，管理十分严格。

此外，由于近期网上各种关于饭店员工偷吃的曝光帖层出不穷，记者专门留了个心眼，库房内食品区同样门禁森严。由于内部进行空调温控，该区平时大门紧闭，只有当天值班的员工刷卡才能进入，连高管的卡都无权限入内。一旦大门开启时间超过60秒，系统就会发出警告并自动关闭。

体验二：二手机、翻新机能否混入？

由于价格远低于实体门店，京东、当当、卓越等3C商品一度站上风口浪尖。此前有网帖质疑称，部分B2C网站存在通过向经销商窜货等方式回收大量二手机、翻新机上架销售等违规行为。带着上述疑问，记者也进行了实际体验。

在库房入口，不时有供应商的货车将大批货箱送至，而工作人员则拿着手持终端扫描条码并一一比对。3C品类中对手机的入库检查尤为严格，一旦检测到电池有任何使用过的迹象便当场拒收，而合格的手机串号也会一一记录，防止日后遭掉包。而大家电类商品除了检查封箱贴是否完整外，只要包装上有明显的勒痕，也会退回给供应商。

“通常一旦供应商屡犯‘劣迹’，就会将其除名。”另一家B2C网站的采购部经理也佐证称。

记者在上架、拣货、配货、包装的体验过程中注意到，每一个环节都设有残品处理流程，商品若因人为原因发生磨损便会立刻下架。而食品入库时会登记保质期，到期后系统会警告并自动贬为残品。

“一般保质期为两年的食品，通常在离保质期还有3个月时就不能再卖。”工作人员表示，理论上不可能会有过期或翻新产品。若消费者投诉并查实，将对所有责任人进行极其严厉的处罚。

体验三：是否存在顾客“黑名单”？

对于这个问题，卓越华东区运输配送部负责人成女士回答：确实有顾客“黑名单”。

“我们隔三差五会发现一些明显不合理的订单，比如一个人一下子订购了几百台电冰箱，留的名字通常是张三、李四、王二，地址又是虚假的。这种恶意订单一般在库房就被截留了，会调查清楚再发货。”成女士表示，若上述情况在同一名“顾客”身上反复发生，可能会将其列入暂无能力服务对象。

不过工作人员强调，所谓的“黑名单”一般极少会出现，因为这需要经过一个漫长而复杂的审核制度和流程。

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