中国互联网络信息中心 2011年6月数据显示，中国网民数量达到4.87亿，全国互联网普及率38.2%，手机网民也已经达到3.2亿!网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，是反映社会舆情的主要载体之一。它以全球海量信息为背景、以海量参与者为对象，参与者不仅是信息接收者，同时还是信息的发布者，随时可以对信息作出反馈，极具交互性。 互联网已经成为政府了解民情的直接渠道，也是新形势下政府的重要舆论阵地。因此，网络舆论一旦被错误地控制和引导，将成为影响社会稳定的重大隐患。

风起于青萍之末 突发事件在网络“七十二变”

公共危机事件爆发时，犹如以石击水，常常容易引起群众的广泛关注，有关信息在短时间内迅速传递，一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，甚至影响到群众对党和政府的信任。对于企业来讲，负面信息的肆意传播和缺乏必要的风险预警手段，会影响到企业的发展，甚至会带来毁灭性的打击。据笔者调查分析，总结了网络舆情往往具有以下三方面特点：

一、直接性和突发性直接性。由于不需要审查把关，每个网民都是记者，都可以通过博客、跟帖等方式直接发表意见和建议。并借助网络的快速传播，往往具有传统媒体无法企及的快速影响力。如湖北的邓玉娇、双汇“瘦肉精”等事件，经网民在网上直接发布消息，很快被各大网站转载，一时间网上舆论哗然。

二、传播途径上的广泛性和渗透性广泛性。在信息多元化时代，网络舆情表达快捷、方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。很多无法在官方渠道得到满足的网民，纷纷转到网络、博客、微博等来寻找信息，发表自己的观点。

三、后果控制上的暴力性和难控性暴力性。网络舆情的非理性，容易助长民意表达中的非理性力量，一致出现一种有违于民主精神的暴力倾向。如贵州瓮安事件，一个中学生的溺水身亡，被网民炒作后，很快酿成了两三万群众参与其中的群体性事件，给国家财产特别是党和政府形象、威信造成了非常坏的影响。

千里长堤毁于蚁穴 政企如何把控网络舆情

过去官方垄断、封锁消息，一个事件发生几十天了，民间还不知道。现在，网络新闻人的快捷和无孔不入的“人肉搜索”，使这一维持了几十年的传统局面被打破了。传统的封锁消息、回避矛盾、避重就轻的思维模式，慢三步的工作效率，层层请示、逐级汇报的工作方式已经落伍了。

胡锦涛总书记在十六届四中全会上强调：“要建立社会舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道”，“加强网上思想舆论阵地建设，掌握网上舆论主导权”。目前，网络舆情正在成为政府行政部门或者企业决策的重要依据。因此及时监控、汇集、判断网上舆情，是引导危机舆论的重要前提。新形势下，在突发性事件发生的同时，政府和企业相关职能部门如何以最快速度收集网上相关舆情信息，跟踪事态发展，及时向有关部门通报，进行有针对性的快速应对处理，是一个亟待解决的问题！

如何第一时间了解到“与我相关”的重大事件？

如何能准确的收集到“我最需要”的舆情信息？

如何能不留死角的在全网监控到这些舆情信息？重要的信息“不漏报”!

如何防止网上“神不知、鬼不觉”的事情发生？随时知道网上在“干什么”！

如何防止网上有害信息泛滥传播和舆情失控，防止他们形成气候?

如何追溯网上重点内容的传播途径？互联网舆情能“查得清”!

如何预判这些舆情信息的未来走势？

如何有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解？

如何应对网络突发的公共事件？

如何全面掌握社情民意？

如何为上级相关部门报送网络舆情简报和专报？

风险雷达 实时监控防患于未然

风险雷达网络舆情监控系统是一套综合运用通过搜索引擎技术和网络信息挖掘技术，可对网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能聚类分类、主题检测、专题聚焦、统计分析等技术处理，并形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表，另一方面，系统通过专业统计分析对舆情传播来源、舆情传播组织、舆情传播途径、舆情传播手段深入进行研究，实现各单位对相关网络舆情监督管理的需要，最终形成舆情简报、舆情专报、分析报告、移动快报，为决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供针对性极强的分析依据。以满足用户对网络舆情监测和热点事件专题追踪等需求！

风险雷达系统基于网络舆情监控和管理的紧迫需求，针对政府部门、尤其是政府宣传部门量身定做。系统集成了舆情监测、舆情采集、舆情智能分析、舆情处理、舆情预警、舆情搜索、舆情报告辅助生成等核心功能。帮助客户全面掌握舆情动态，正确进行舆论引导。为确保我国互联网络大众媒体的舆论导向的正确性起到一定的辅助作用，实现为政府分忧，对网络舆情进行监控和管理。运用风险雷达网络舆情监控系统，宣传部门可以有效的规范互联网信息，引导健康有益的舆论导向。该系统对于促进加强互联网信息监管，组织力量展开信息整理和深入分析，应对网络突发的公共事件，全面掌握社情民意起决定性作用。

舆情采集功能

处理速度：拥有上千台服务器组成的云计算处理平台，海量数据分析处理速度达到分钟级。

数据规模：拥有P级存储空间，保存了从06年至今的90%以上的互联网社区信息（包括这些信息的正文快照），并每日以2,000万以上的增量不断增加。

覆盖全面：每5分钟扫描一遍整个互联网，自动收录新网站，社区覆盖率达95%以上，博客收录量达到百度与GOOGLE总量。

独享技术：全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，对数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。

变频抓取：系统采用变频技术自动获取监测信息，根据信息所在社区的重要性、活跃度、人气指数，最快抓取时间为1分钟，每日信息送达率达到90%。

热点预警功能

发现互联网热点能力达到小时级。

聚合新闻、论坛、博客、WIKI、百科、贴吧、知道等各种信息来源的新增数据，分析挖掘热点话题 。

可针对指定论坛列表进行热点挖掘；自动预警含有敏感词的网络热点话题 。

具备境外Twitter热点发现预警能力，并可对某敏感热点的发布者深入挖掘，拉出与其关系最密切的推友。

溯源追踪功能

溯源追踪：自动计算分析文章语料与内容大意，并从全网范围追溯其转载文章，最终发掘其源发帖源发地，分析其传播途径与传播范围。

人物追踪：能对可疑作者进行自动监测追踪，挖掘其发布的文章并分析其善于使用的词语。

ID追踪：可根据某一网民ID， 快速挖掘出该ID在全网内注册站点及所发表的文章，了解其发文的目的。

政府部门通过风险雷达进行科学的检测方法收集和分析舆情，以及政府形象评比、采用新的传播理论、启动新的媒体公关等方式建设政府媒介公关和品牌传播。当网络舆情发生时，风险雷达可以帮助政府从传统的“灭火式”处置网络舆情，到坦荡透明地面对舆论，将负面舆情转化为展示正面形象和树立政府公信力的机会，打造良好的政府形象。

风险雷达可以24小时不间断地获取关于企业的正负面新闻、泄密信息、企业领导的相关报道、近期的舆论热点等，对不良信息要主动出击，正确引导，将不良信息的影响控制在最小范围内，以及深层次调研用户需求，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等，这些对于企业提升自身竞争力都至关重要。