在将近两个月的时间里，深圳“八毛门”事件舆论起伏不定，从早期的普遍指责到真相逐渐明晰，当事人和相关媒体先后道歉，反省各自得失，事件引发各方反思。“八毛门”事件并非孤例，在医疗体制备受诟病的大背景下，加之社会诚信缺失，致使医患关系紧张。从该事件看，在初始阶段，患者家属及其媒体，因为对相关知识缺乏了解，对事件草率定性，媒体未遵守新闻专业精神，在医患矛盾突出的环境下，通过其报道进一步加深了公众的误解。此外，该事件也提醒医院一方，需要提高媒介素养，普及相关知识，提高危机应对技巧。

无知者的悲剧

对于患者家属一方而言，因为知识的局限，加上对病情和治疗效果的感知缺乏技术手段做支撑，对病情的判断容易偏离事实。“八毛门”事件从10万到8毛的落差，使得家属不仅越过批评的界线，还将事件上升至医患矛盾，甚至企图通过法律手段表达诉求。当事人对事件的判断与走势有着直接的影响，而且，作为医患关系中相对弱势的一方，媒体和公众在事件传播过程中倾向于接受当事人的一面之词。事件发生后，网上舆论基本上都是一边倒地指责医院。当事人尚且缺乏对事实的全面了解，网民则更习惯于“即兴发挥”，将事件往社会矛盾和制度痼疾方向归因。

当下中国的媒体环境也是致使事件发酵的一大诱因。媒体本可以凭借其专业素养核实真相，避免错假报道，但在该事件中，相关媒体未能尽到这方面的责任。媒体的选择性报道向来是事件得以传播的重要因素，所谓“新闻属性”，既是对新闻本身的判断，也是对特殊社会环境的感悟领会。媒体报道什么，不报道什么，记者、编辑等角色的决定起着重要作用。媒体的报道直接影响了公众心态，在社会矛盾频发的今天，依靠噱头发作的事件经常呈现出病毒式传播的特点，媒体的职业操守因此引发舆论的广泛讨论，包括此前发生在广东佛山的“小悦悦”事件，媒体作为的影响也是褒贬不一。

医院应当提高媒介素养

“八毛门”事件初期，深圳市儿童医院召开新闻发布会，称所有诊断治疗符合诊疗规范，并对相关细节做出说明。然而，就整个事件舆论传播过程而言，直到患者家属和媒体道歉，事件才回归正轨。深圳市儿童医院召开的新闻发布会并没有对舆论走势产生大的影响，其中一个重要原因在于，医院方面只是采取传统的舆情应对手段。

政务微博是当前官民沟通的重要途径，但是其主体主要还是政府机构，事业性组织如医院，在新媒体运用上还稍显滞后。诸如“八毛门”这类反映医患矛盾的事件，患者一方之所以被舆论定性为弱势一方，既与该主体屡见不鲜的维权现象有关，也与其相对方的失声不无关系。

医患矛盾依旧难解

医患矛盾是当前中国社会矛盾的重要方面，从早期民众控诉“看病贵”、“看病难”，到日渐频繁的医疗维权事件，近期甚至出现上海“医跑跑”、广州“录音门”事件。网上充斥着各种医疗维权现象，如同农民工讨薪现象一样，一再上演各种悲情行为。然而，不能简单地就此诋毁医生形象，在医患矛盾中，没有绝对的弱者，也没有明显的强者。当前民众对医方的不信任，既与当前大环境有密切关系，同时还与如今的医疗体制存在较大关联。

风险雷达舆情监测系统（yuqing.bcpcn.com）利用上千台服务器组成的云计算处理平台，采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取；对发现的数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断，从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。

区域（行业）商务信用平台（www.bcpcn.com）的新闻、公告与红黑榜发布功能，搭建企业品牌美誉度的传播载体。凭借信用信息管理和发布经验，针对新闻、公告等形式的不同发布需求，为地方政府或行业商协会提供了更好的传播消费领域新闻事件，揭露不良企业失信行为，公布典型消费纠纷案例，直播重大投诉事件，通报投诉处理结果，追踪报道政府诚信系列活动提供良好的视觉效果和基础。帮助消费者了解市场最新欺诈手段、行骗伎俩，熟悉消费领域法律法规、政策动向，掌握维权常识、防骗技巧；通过信用分类的方式，让诚信守法的企业呈现在传播的焦点，借助第三方权威机构建立企业品牌形象，借助平台媒体功能奖优扬善，让企业的美誉度快速传播。

区域（行业）商务信用平台（www.bcpcn.com）的信用数据库可覆盖当地所有的电子商务网站、流通行业企业等，通过准确记录市场主体获得行政许可、经营资质、违法违规处理以及合同履约情况等信用信息。例如，企业间在进行贸易合作之前，可以先登录信用数据库，查询对方以往的信用记录，做到知己知彼百战不殆；消费者在网上购物前，登陆数据库也可以了解网店所有的投诉、反馈记录，避免了网络欺诈的发生。一方面引导安全购物保护消费者合法权益，让诚信企业得到认可，使失信企业得到惩戒；另一方面，有效规范当地市场商务秩序，使诚信企业得到大力宣传，是企业“出的去、叫得响、信得过”重要保障。