根据BCP中国商务信用平台·信用投诉中心2012年第三季度的统计数据，家电商品网购的投诉案件37件，占所有行业问题投诉的24.83%，居所有行业的榜首。突出的是网购家电存在的问题不容忽视。为此，BCP信用投诉中心发布消费警示：谨慎网购家电商品，维权索赔道路艰维。

网购家电存在的问题存在三大问题：一是消费者收到的商品是已损坏的家电。二是售后服务没有保证。三是一些小网站存在欺诈消费者的行为。

针对以上存在的问题，BCP信用投诉中心请广大网购消费者注意以下几点：

一、对价值大的网购商品要签订购货协议。双方应当将网购商品的名称、品牌、产地、规格、型号、质量和售后服务的内容，并将交货方式、退货条件、赔付期限、双方的责任与义务表明在协议中。

二、开箱验货后再签回执。消费者签收前一定要先开箱查验商品是否完好无损，与自己所订购的商品是否相符，由出售方当场试用，发现问题迅速取证，及时向商家反映，为事后维权提供证据。

三、索取发票、产品说明书和三包凭证。这是维权索赔的关键。

四、一旦出现消费纠纷，消费者应按及时向BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)进行投诉举报。同时，消费者还可以直接与网购商家协商解决，也可直接向人民法院提起诉讼，做到依法维权，理性维权。此外，建议消费者购买大件家电时，尽量到当地信誉好的大商场选购，这样质量和售后服务都有保障。