投诉概况

2013年5月24日至2013年6月8日，BCP投诉中心共受理投诉75起，其中：已认证网站13起，解决率达95.68%；未认证网站62起，解决率达70.43%。

投诉现状分析

1、由（图1）中可以看出，2013年5月24日至2013年6月8日，已认证网站投诉11起，与前两周相比，略有上升。经过投诉中心的努力沟通，各认证网站积极配合投诉中心处理网友投诉，并在短时间内解决相关问题，受到广大消费者的认可。

图1

2、2013年5月24日至2013年6月8日，投诉平台共受理未认证网站投诉62起，临近端午小长假，平台投诉与前两周相比，呈大幅上升趋势（见图2），投诉类别多以产品服务、虚假信息、经营主体为主，问题主要集中在“发假货”、“不退款”、“快递不送货”等。经过BCP投诉平台不懈的努力，目前多家未认证网站，也积极加入到BCP投诉联盟中来，协助BCP平台处理消费者投诉。

图2

近期典型投诉案例

临近端午小长假，“不发货”、“不退款”等问题尤为突出。

2013年6月3日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对77座网的投诉称“网站不发货，也不退款。”

北京的张女士投诉称：“5月25日在网上买的东西，付款之后一直显示在发货中，一周之后打电话去问，说是断货了，一直也不通知，后来我说退款，说退款需要3个工作日，一周又过去了，依然没退款，现在打电话给客服，客服把本人电话都屏蔽了，一直不能接通。我要求的并不高，我也不要什么精神损失费，我只想把我被骗的钱归还给我就行！”

2013年6月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对唯品会的投诉称“产品有质量问题，以次充好。”

山东刘先生投诉称：4月29日买的圣马可女士表，女朋友刚戴了不到两天，发现时间不准，校对的时间比正常北京时间慢了10多分钟，打电话给圣马可客服，说是弦坏了，表一直没有戴，却坏了，这明显属于劣质产品，网站侵害消费者群益，表属于伪劣产品，以次充好，要求关闭网站，对我进行赔偿。

在接到网友的投诉信息后，投诉中心的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们或未接到两个网站的回复，对于此事件本平台将继续关注。

BCP信用投诉中心提醒消费者在网络消费时要注意：

在网购前，尽可能选择经BCP信用认证中心认证过的网站。如在未经过BCP信用认证中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

更多内容请登录中国商务信用平台www.bcpcn.com。

BCP信用投诉中心