“十三五”规划纲要提出，要进一步加快推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信等重点领域信用建设。近两年来，市商务委认真贯彻国务院《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020）》，并印发了《2015年重庆商贸诚信体系建设行动方案》，大力推进重庆商务诚信体系建设，在全市掀起商务诚信建设热潮，取得良好成效。

有行动 龙头企业“领跑”诚信建设

今年8月，原重庆百货大楼股份有限公司旗下的新世纪百货阳光世纪购物中心经调改升级为新世纪百货奥特莱斯。升级后，新世纪百货奥特莱斯继续秉承“诚实经营、真情服务”宗旨，积极探索诚信经商的有效途径，把不断追求高品质商品和超值性价作为新航点，开启“时尚品牌+超低折扣”的奥特莱斯模式。

“我们希望给消费者提供一个让一家人一站式购物的城市中心精品奥特莱斯，让消费者体验零距离购物新享受。”新世纪百货相关负责人介绍，300多个国内外知名品牌云集新世纪百货奥特莱斯，不管是男装还是女装，少淑还是仕女，绅士还是商务，童装还是运动装，不仅大牌云集，且全年365天超低品牌折扣。除了让顾客“买买买”，新世纪百货奥特莱斯还尽力满足顾客的休闲放松需求。在这里，逛街、吃饭、看书、看电影、喝咖啡、玩电玩应有尽有。

在服务上，新世纪百货奥特莱斯不仅延续传承新世纪百货深受市民认可的优质服务，还将百货商场的15日不满意退换货制度延续到新世纪百货奥特莱斯。此外，增设了手机加油站、母婴室、应急药品、针线包、免费饮用水等贴心设计，免去消费者在逛街购物中一些烦恼的小插曲。

为了让消费者享受最大的优惠，新世纪百货世纪卡和购物卡在新世纪百货奥特莱斯不仅全场通用，市民持世纪卡还可享受与新世纪百货商场同等的用卡礼遇，除享受同等年终返利、专属折扣外，还可在新世纪百货奥特莱斯享受独有积分换停车券服务。此外，新世纪百货奥特莱斯还额外推出了专属的VIP卡，即可与世纪卡双重积分，还可享专属换礼、优惠停车、尊崇生日礼等服务，让顾客享受超多的贴心增值服务。

坚持诚信服务理念的还有重庆国美。“每一单销售，就是顾客对我们的一份信任。为这一份信任，公司全体员工要永远站在顾客的角度，为顾客的利益着想。”重庆国美相关负责人介绍，“信守承诺”并非一句空话，职能部门对一线门店，一线门店对顾客，都必须坚守这份责任，起到服务支撑作用，真正实现门店与各部门间的无缝对接。

为此，重庆国美提出“九大承诺”，以保障顾客权益——安心承诺：启动质量保障金制，出现问题先行赔付；正品承诺：进货渠道正规完善，多级认证监测质量；价格承诺：商品最大幅度让利，确保价格安心放心；准时承诺：商品延误送达，超时24小时现金赔付；收费承诺：送安人员违规收费，核查属实三倍返还；维修承诺：商品出现故障检测，专业售后快速出检；延保承诺：授权网点上门维修，一次出检解决问题；退换承诺：最短时间退换服务，确保购物售后无忧；诉求承诺：顾客服务专人跟踪，加快问题解决效率。

针对供应商，重庆国美则提倡零供公平交易和谐发展。为实现零供关系共同发展，实现双赢的目的，重庆国美每月定期拜访各大厂家，共同探讨品牌营销活动，从而实现品牌销售的突破。同时，遵循“勤进快销”的进货原则，并严格及时按照供应商提供的报价单进行报价，积极响应政府部门倡导的“维护市场秩序和公平交易，促进零售业健康发展”号召，从而更好地稳定市场价格。

有成效 “七大举措”推动诚信建设

新世纪、国美等企业有效地践行诚信建设，除了自身努力外，还得益于全市良好的诚信建设氛围。今年以来，我市从“七大举措”着手，积极推进诚信建设。

一是商务诚信体系建设基础工作实现重大突破。今年4月，全市商务诚信信息系统建设已开始试运行。该系统依托市商务委现有网络和信息资源，与公众信息网相链接，模式上以条状为主，贯通商务部、市商务委和各区县商务局；以块状为辅，与工商、人民银行、食药监等部门信息共享；区县商务局与当地政府的信用信息进行协调配合，交换共享。在功能上，该系统融信息公示、信用查询、动态展示、业务管理、资料存储和信用评价于一体，达到资源整合、开支节省、上下贯通、便利工作的效果。

二是落实管理原则。市商务主管部门印发了《重庆市商务诚信信息系统管理规则》，明确了开发建设和管理原则，采取统一开发建设、分级管理、分级负责的原则，确定了谁产生谁负责整理录入、谁负责审核和修改的具体管理措施。市级商务诚信信用信息由市商务委负责整理、录入、公示、日常管理，并按照职能落实到各个处室具体负责，市场秩序处负责统筹协调和督促检查；区县商务局的商务诚信信用信息由各商务局负责整理、录入、公示、日常管理，并落实牵头科室和责任科室。

三是建立完善商务领域公共信用信息目录。以权力清单为基础，以行政审核（含审批、备案）、行政处罚为核心，包括行政奖励、行政确认、示范创建、重大支持项目等内容，分市级和区县两级确定商务信用目录。该目录以市政府和区县政府审定公布的为准，并按照行政管理体制改革的要求，适时进行调整。

四是扎实推进信用信息整理和录入。市和区县商务主管部门依据信用信息目录，分级进行整理和录入。采取两步走的策略推进信息公示：今年8月31日前完成2014年1月1日之后产生的行政审核、行政处罚、行政奖励、行政确认、示范项目等的整理、录入和公示；12月31日前完成2014年1月1日之前所产生的仍然有效的行政审核事项的整理和录入。截至11月底，全市商务信用信息录入近5.8万条，占任务的95%。同时，推进商贸领域的行政审批和行政处罚“双公开”，并上传信息给“信用中国”的子平台“信用重庆”进行信息交换；与市工商局签订信用共建战略协议，从工商联合征信系统共享商贸类企业60万条基础信息，实现双向便利化查询，极大地便利了区县商务局业务管理。

五是推进商务诚信示范创建。依托行业协会推动，发动企业参与，制定标准，规范流程，注重质量和社会认可，工作方式上加强统筹协调，争取食药监、工商、农业、知识产权管理等市级相关部门参与，由有关行业协会具体组织实施，在全社会产生了广泛影响。共创建认定20条诚信示范商业街区，创建认定104家诚信示范商贸企业、957个示范门店；支持推进“放心酒”诚信示范工程，推进溯源管理，促进企业自律和行业规范。推动创建评定20家单用途商业预付卡诚信示范企业。诚信示范创建活动有效促进行业管理，极大提升广大企业和从业人员的诚信经营优质服务的意识。

六是开展信用评价。引入第三方信用评价机构试点推进40户商贸企业的信用评价机制，发挥信用评价在商贸管理中的社会价值和作用；试点培育10户重点商务企业诚信体系建设，构建企业线上线下结合的信用评价机制，并将10户企业的信息与商务诚信信息系统相链接。

七是开展商业诚信文化建设。通过开展“消费者满意商家”评选活动，吸引596万人次通过参与投票，评定“消费者满意商家”50家，刊发宣传报道100多篇、图片1000多张；开展商务诚信故事演讲比赛，吸引56家企业的68名选手参与，展现企业诚信经营优质服务的商业诚信文化，营造了浓郁的社会诚信氛围。