2012年8月28日，BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到众多网友对库巴购物网的投诉。

以下为网友的投诉内容：

网友王小姐称8月15日在库巴网订购一台格力(GREE)王者风度系列3匹3级能效冷暖型柜式变频空调KFR-72LW/(72568)FNCg-3(白色)，订单号为20120815114614415891。

当天上午下好单，下午显示正在商品出库。8月16日上午，库巴网一客服人员打电话告知因他们的价格标错，这台空调不给我发货，让我取消订单，我坚决不同意。库巴网仅赔偿300元券我不接受。

网友曹小姐也遇到了相同的情况，也是在购买相同的隔离空调后遭遇库巴网取消订单，相关投诉陆续出现在BCP信用投诉中心的网页中。

在接到网友的投诉信息后，BCP信用投诉中心工作人员第一时间将投诉交于库巴购物网处理，截至8月30日，BCP信用投诉中心并未接到该网站的任何回复。

对于电商价格站，BCP中国商务信用平台接受了北京电视台首都经济报道栏目的采访。

视频连接：http://space.btv.com.cn/video/VIDE1346293801777597

商务部电子商务中心·信用中心秘书长史宏宇接受北京电视台电话采访

北京电视台首都经济报道栏目报道截图

报道截图

经BCP信用投诉中心的投诉数据分析，在电商价格战期间，BCP信用投诉中心共收到消费者有效投诉408条;自2012年年初至今，共收到有效投诉3682条。短短一周的时间，投诉量占八个月投诉量的11%，远远超出日常的平均投诉量。

在电商价格战期间，消费者投诉的主要类型是：付款未发货、代购券无法使用、以无货为理由单方面取消订单等;其中消费者投诉最多的还是付款未发货问题，对此大部分电商虽然给与退款，但只退回到网站账户，对此消费者普遍表示不能接受。

对于此次库巴网的行为，BCP信用投诉中心相关工作人员表示，标价错误是网络购物中电商企业经常出现的问题。然而企业对于标价错误往往采取直接取消用户订单的处理方式，给消费者带来不良的购物体验。因此，建议电商企业加强源头上的监管，避免此类错误的出现，若发生错价门事件，应当履行购物合同，或在取得消费者同意之后取消订单。

报道截图

报道截图（BCP信用投诉页）