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快递2000元手机变石头 汇通快递只赔款50元
2013-05-16 09:57:29 来源:福州晚报
从福州快递一部手机到广东珠海,收件方却表示只收到一块石头。事发后,寄送价值2000元手机的方先生只能得到赔款50元,这令他很不满,昨日,他向本报反映了此事。

从福州快递一部手机到广东珠海,收件方却表示只收到一块石头。事发后,寄送价值2000元手机的方先生只能得到赔款50元,这令他很不满,昨日,他向本报反映了此事。

顾客:

2000元手机变石头快递只赔款50元

昨天,方先生告诉记者,他在晋安区秀峰路的一家公司上班,5月4日,他通过汇通快递,将一部价值2000元的手机寄往广东珠海。“快递员来收件的时候,我直接把没有包装的手机给了快递员。”方先生说,因为和快递员熟悉,快递单页上只是写了收件方的名址与自己的地址及联系方式,除此之外,他未在单页上注明快递物品名称,也未对物品保价。“快递员也没问要不要保价。”方先生说。6日,快件到了珠海,方先生从收件方得知,快递包装盒里面只装了一块石头。

方先生随后向汇通快递上海总公司及福州分公司反映了这一情况。快递公司对此事的处理结果,让他感到不满:2000元的手机,为什么仅赔偿50元?

快递:

未保价物品

赔偿5倍运费

昨日下午,记者联系了汇通快递福州分公司的负责人段先生。段先生称,前去收件的快递员是新来的员工,和方先生并不熟悉,方先生交给员工的手机是放在包装盒中,收件的员工不知道里面装的是手机。“快递员收货时,消费者也没告知里面是手机。”段先生称,快递员当时按寄送普通物品处理,收取方先生10元的运费。

段先生承认,方先生经常通过汇通公司快递物品。接到方先生反映快递的手机变石头的情况后,他通过珠海的汇通快递站点,核实情况。“当时派件的快递员在场,收件方当场打开包装,发现里面装的是石头”。由于方先生未对快递物品保价,按照目前快递行业的相关规定,汇通快递只能以5倍运费赔偿,即支付50元赔偿款。

对于方先生表达的不满,段先生表示,目前,方先生已经就此事向省邮政管理部门及汇通快递上海总公司投诉。此事最终如何处理,公司总部已经介入处理。

调查:

保价和填写物品名称市民寄件忽视这两环节

“如果快递物品有保价,我们就按投保的价格赔。”段先生说。然而,在昨日的采访中,多位经常快递物品的市民向记者表示,不会对快递物品保价。市民王小姐就是其中一位。

王小姐告诉记者,由于没有对快递物品保价,心里其实对快递的物品能否顺利到达收件方手中挺担心。一旦得知快件顺利到达目的地,自己心中就像有块石头落了地。

记者在上文提到,方先生寄送手机的快递单页上,未注明寄送物品的名称。尽管段先生称,“内件品名”一栏应由顾客寄件时填写,但据记者日常观察,不少寄件者仅在口头告知快递员寄送物品为何物,并未将物品名称填上快递单页。不少市民喜欢网购,在收到包裹的快递单页上,“内页物品”一栏经常为空白。

快递行业的人士提醒广大寄件人:如实为寄送物品保价,可以在物品损坏或丢失的情况下,减少自己的损失。认真在快递单页上填写寄送的物品名称,方便收件方核实内件物品与单页上的名称是否相符,也有助于在快递物品出现意外的情况下,明确责任,进行理赔。记者 李锦清

(福州晚报)

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