从3月5日发出快件，一直到现在，客户都没有收到，卖家崔女士为此不知道打了多少个电话。“他们的回复说快件在运输途中被烧毁，但是对于如何赔偿的问题一直没有明确答复。”

崔女士回忆，3月5日，她通过国通快递往上海寄出去了30罐奶粉，价值5000元。货物发出后，因为身体缘故，她一直没再关注快递。3月10日，购买奶粉的买家联系她说货一直没有收到。于是，崔女士赶紧去查询快递状态，发现单据上的记录仅仅停留在发往上海的途中。崔女士赶紧又给国通客服打电话，被告知车辆在发往上海的途中遭遇火情，车上的快件被烧毁。崔女士有点急了，可是直到现在，包裹损毁的问题对方都没能给出一个让她满意的解决方案。

在寄送快件时，崔女士曾留意过国通的快递单，但是单据上并没有相关的保价细则，如果赔偿，也只有数百元，这和被损毁的价值5000元的奶粉有很大的出入。“我向快递公司提供了购买奶粉的发票，可是对方仍然没有什么说法。”崔女士为此很气愤。更让她难以理解的是，投诉反映后，国通方面在3月17日又更新了一下快递状态，记者看到，快递单上最早的记录是在3月5日下午9点，显示快递已经到达北京分拨中心，同时第二笔记录显示快递于当天晚上9点发往上海。可是第三笔记录显示3月17日下午1点，北京朝阳管庄的收件员已收件，并于同一时间发往北京分中心。对此，崔女士很纳闷：“我的快递到底去了哪儿？”

今天上午，记者以读者的身份联系到国通快递客服电话，接线员表示快件已经拿不回来了，目前的解决方案是赔偿金额1000元。