日前，滴滴出行宣布，已在全国一百个城市正式上线服务信用体系。未来，每位快车车主都将拥有个人专属的服务信用档案和服务分值，为乘客提供优质服务的车主可获得更高的服务分，从而获得更多订单和收入。

据悉，这是移动出行行业首度出现“服务信用”概念。滴滴服务将从接单、接驾、送客、行程后评价四大维度提取多个数据值，来客观、准确地计算每位快车车主的服务信用值。服务信用的具体数值由服务分来展现，车主可在滴滴司机App内查询。为能最精准、贴切地呈现每位快车车主的服务水平，服务分将基于车主的服务表现定期更新(更新周期为24小时)。目前，服务分已与滴滴的智能派单系统结合，在距离、车型等条件类似的情况下，系统将优先派单给服务分较高的车主。

据了解，滴滴服务信用体系已在部分城市试运行了一段时间。试运行期间，乘客投诉率明显下降，订单成交率则显著提升。以南京为例，服务信用体系上线后，订单成交率提高了10％，而乘客投诉率下降了37％。

分析人士评价，传统出租车行业的服务水平之所以被乘客诟病，很大原因在于司机的收入与服务优劣没有关系。此次滴滴推出服务信用体系，有助于激励司机把服务质量作为日常工作的重要指标，将提供优质服务作为工作的基石，对于推进移动出行行业司乘生态的健康发展具有重要意义，值得传统出租车行业借鉴。