2008年以来，福建把开展诚信旅游作为福建旅游发展的长远大计来抓，努力构建诚信体系，创新管理机制，认真研究当地旅游行业管理中出现的新情况、新问题，结合实际创造性地开展工作，取得了阶段性的成果，使诚信不仅成为渗透于业内日常工作中的具体行为，而且也让旅游者成为规范旅游、促进旅游发展的最好监督者。

“四结合”构建诚信立体网

在开展诚信活动过程中，福建省旅游局意识到，诚信不能只停留在写写说说，必须落实到实际行动中。对此，福建从为旅游企业搭建活动平台入手，全面推动诚信活动向纵深发展。

第一，将诚信旅游活动与开展争创“全国文明景区示范点”和国家、省级“青年文明号”活动相结合，大力开展以诚实守信为主要内容的职业道德教育和信用道德教育，通过文明创建工作，促进旅游市场秩序健康规范。

第二，诚信活动与开展首届“福建省百佳诚信旅游企业”评选活动相结合，将诚信之歌唱响八闽。评选活动得到了全省旅游企业的热烈响应，共有1050家企业主动对照评选条件和要求报名参评。最后经过严格把关，层层筛选，福建中旅、厦门悦华酒店、武夷山风景名胜区等105家旅游企业榜上有名。这次活动对于正确引导旅游企业诚信经营、进一步整顿和规范旅游市场秩序、维护旅游经营者和消费者合法权益具有十分重要的意义。本次活动评选出的旅游企业一旦有失信行为发生，即取消荣誉称号并向社会公布，动态化的监督管理更增加了荣誉称号的“含金量”。

第三，诚信活动与规范旅游市场秩序相结合。重点规范出境游合同，提高领队人员的职业道德和服务意识；完善旅行社和导游职业的准入机制、激励机制，进一步强化导游年审、考核工作，完善导游员IC卡管理系统，推动导游人员社会化管理。

第四，以“诚信经营，平安旅游”为主题，将诚信经营进一步延伸，把诚信旅游与建设“平安旅游”活动相结合。经过努力，诚信活动不仅有效促进了旅游企业构筑旅游行业安全事故防控体系，而且使全省旅游安全事故指数逐步下降，营造了一个和谐稳定的旅游发展环境。

“四监督”构筑诚信坚强后卫

为确保诚信旅游活动的成效，惩戒旅游企业违法违规行为，福建在诚信工作中的第二重拳就是把执法监督、旅游质量监督、舆论监督和社会监督纳入管理之中，形成齐抓共管“诚信旅游活动”的局面。

一是与公安、工商、文化、税务、物价、质检等部门密切配合，建立旅游联合执法机制，加强对旅游市场的监管。二是加强旅游质监机构建设，建立健全质监所履行市场监督检查和受理旅游投诉的工作机制，在诚信旅游活动中充分发挥了有效监管旅游市场秩序的作用。三是借助新闻媒体加强宣传，大造声势，引导旅游企业诚信守法经营和旅游者理性消费。对于旅游企业违法违规行为、旅游服务质量投诉、不诚信经营行为和重大旅游安全事故等，一经查实即在福建旅游之窗网站、福建旅游协会网及有关新闻媒体全方位予以通报，并以福建省旅游质监所名义发布。四是充分发挥社会监督的作用，通过聘请社会监督员，开展明察暗访及对旅游者回访等形式，进行全方位的监督检查。

行业自律共创未来

市场是海，诚信是帆，有帆才能乘风破浪。在福建省旅游局的大力推动下，目前福建旅游业界已初步形成了自觉规范经营行为、接受旅游者和社会各界监督的良好诚信环境。厦门各旅行社纷纷建立旅游包价报价体系管理机制和旅游产品要素价目表，实行旅游合同价格“透明制”，向社会和游客公开包价旅游各种自费项目及价格。

此外，福建省旅游局还将建立旅行社、饭店和导游人员的“诚信信息库”，以此为消费者提供公开透明的信息渠道；开展百名优秀导游员、双十强旅行社和双十佳旅游单位评选活动，推出“诚信旅游八闽行”系列宣传活动。福建省旅游协会还充分发挥行业协会作用，组织企业制订诚信公约，建立诚信机制，采取多种方式搞好行业自律，并向全省旅游行业发出诚信旅游倡议书，以推进旅游行业自律与秩序规范，引导旅游企业诚信守法经营，为企业发展创造优良的发展环境。诚信正在为福建旅游健康快速发展构筑坚固基石。